Мосэнергосбыт - Некорректные данные, фиктивные квитанции, постоянно присылают сообщения оплатить несуществующий долг [Решена]



15.02.2024 Ludaopr

Уважаемые сотрудники Мосэнерго, прошу , пожалуйста, помочь в решении проблемы с ещё одним лицевым счётом. По первой жалобе, благодарю, помогли , устранили беззаконие!
Сейчас проблема с др.лицевым счётом, по которому всё то же самое. В декабре 29.12.23. кто-то внёс лживые завышенные показания на основании которых выставляют квитанции и чуть ли не на ежедневной основе требует оплатить долг! Внести реальные показания нет возможности, т.к. они меньше тех заоблачных, которые внесли в декабре. Прошу провести проверку, скорректировать показания, предоставить квитанции по реальным показаниям и прекратить нарушать права граждан! С реальными показаниями на фото телефона также приезжали в офис, где нас просто послали писать заявление на перерасчёт , распечатывать фотографии! Почему я должна тратить свои деньги, время и исправлять Ваши ошибки! Это прямое нарушения ФЗ Российской Федерации! Я уже устала это повторять! И как я вижу, да и Вы тоже - нас таких обманутых здесь МНОГО!
В подтверждение, что показания и квитанции фиктивные и что это не голословно, а реальность высылаю фото счётчика, скрины из личного кабинета.

Россия, Московская обл., Истра

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 15.02.2024

Здравствуйте.
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 16.02.2024

Здравствуйте! Заявка зарегистрирована и будет передана в сетевую организацию. Срок рассмотрения -в течении 30 календарных дней.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.02.2024

Информация уточняется.

Жалоба решена Ludaopr 19.02.2024

Спасибо



Ответить на жалобу



Адрес
ул. Вавилова, д. 9
Москва
Московская обл.
Россия - 117312



+7 (499) 550-9-550

www.mosenergosbyt.com



Энергосбытовая компания

Сортировать Дата

Мосэнергосбыт, ну это просто волшебство какое-то! Кто-то внёс показания в личный кабинет, на основании фото со счётчика( приложенных мною здесь).По логике сумма должны быть скорректированной и уменьшиться! НО НЕТ- она увеличилась! Из каких расчётов ведётся данный перерасчёт, кто внёс показания? Почему показания откорректировали, не засчитали внесённые мною платежи, почему "задолженность " фиктивная увеличилась?Почему не обнулились лживые показания и квитанции с 29 декабря 2023 года? Когда закончится этот ужас?

Зря не сделала сразу скриншот увеличенного долга, а сейчас в личный кабинет невозможно зайти. Ведь у Вас ограничения с 23:00! Сумма фиктивного долга увеличилась на 4 000 руб. Завтра обязательно загружу скриншот в доказательство, что это не голословно!

У меня все скрины есть из личного кабинета , сделанные ранее. И там чётко прописано, сколько учтено и внесено было платежей за январь. Но сейчас информация исчезла, учтенные платежи взяты не понятно откуда. В общем: в личном кабинете до 23:00 17 февраля - информация полный бред! Загружаю скриншот с платежами и фиктивным долгом который отображался до 16.02.24. Завтра выложу фото с информацией, к которой даже слов не подобрать!

18.02.2024 Ludaopr

Высылаю скрины из личного кабинета .Создала также сообщение с вопросами в личном кабинете! Если не ответят, или ответят пустыми , неинформативными отписками, как и в прошлый раз, выложу для общего обозрения. Дозвониться нет возможности.Сначала бот говорит время ожидания ответа оператора 20 мин., потом 30 мин., потом 40 мин. Т.е. время, как положено не уменьшается ,а увеличивается))))))))))))) Это как так можно?!

До 16.02.24 учтенных платежей одна сумма, а после совсем другая. Загружаю для сравнения. Ну почему так всё происходит. Когда же Вы прекратите обманывать людей!

18.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Информация уточняется

И ещё, уважаемые сотрудники Мосэнерго, для информации. Я сейчас попыталась сама лично внести показания, потому что для меня странно ,что показания внес кто-то... , а сумма не поменялась. И вот чудеса- я их не могу внести, т.к. всплывает всё также ошибка, якобы я вношу показания меньше предыдущих. Ноо кто-то же внёс показания в личный кабинет меньше предыдущих?... Я поняла,что информация уточняется..Очень жду когда закончится этот кошмар с Мосэнергосбыт. Сейчас в нашей жизни так важно быть добрее, честнее, ценить то что у нас есть и беречь. А приходится заниматься вот этим пустыми вещами.НО приходится, т.к. у меня нет денег оплачивать такие суммы. Очень жду решения проблемы!

Здравствуйте! На данный момент корректировка показаний не была выполнена. Перерасчет будет выполнен после корректировки показаний.
Информация перенаправлена в ответственное подразделение 16.02.2024 г. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации. Просьба ожидать.

При звонке в Контактный центр по номеру телефона 8-499-550-9-550 голосовой автоинформатор (IVR) озвучивает время ожидания на линии.
В данном случае допустима незначительная погрешность в озвученных временных рамках в связи с тем, что время ожидания рассчитывается на основании предыдущих вызовов.
В случае увеличения длительности текущего звонка, увеличивается время ожидания ответа оператора.
Обращаем Ваше внимание, что в АО «Мосэнергосбыт» есть дополнительные сервисы дистанционного обслуживания:
-терминалы видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант»), установленные в МФЦ (часы работы: пн-пт с 08:30 до 20:00);
-Единый личный кабинет клиента;
-Сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru;
-Электронная почта [email protected] (по вопросам технической поддержки Личного кабинета);
-для заказа коммерческих услуг можно обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.

Ожидаю!
Всё равно странно :
Почему в личном кабинете присутствуют показания якобы переданные мною... Зачем это сделано.
С горячей линией всё понятно, логично...)
Обращения в личный кабинет подавала- ответа пока нет.
На электронную почту писала- заблокировали моё письмо.
Терминалы видеосвязи, дааа- оставлю без комментариев. Жду помощи в решении проблемы.Всего доброго!

В доказательство, что не распространяю лживую информацию, прилагаю скрин того, что моё письмо заблокировали и что из чата ответа нет! Чем же безобидное письмо с просьбой о помощи, заблокировали в целях безопасности (риторика).И по поводу видеоконсультанта, мне очень жаль пенсионеров с кнопочными телефонами, людей у которых нет возможности посетить МФЦ.
Я понимаю ,что Вы мне здесь предоставляете информацию о коммуникации с клиентами. Супер! Но она не всегда актуальна и применима! И ещё хочу напомнить о письме( спасибо людям у которых такие же проблемы, выложили в общий доступ)от Минэнерго, в котором прописано о проблеме в Подмосковье с завышенными показаниями и квитанциями, там чётко прописано что жителям никуда ходить не нужно, платить по ложным квитанциям также, достаточно обращения в личном кабинете, но как показала практика, без дополнительных ресурсов никак не обойтись! Всего Вам доброго! Я жду, просто дополняю свою жалобу доказательствами.

19.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте! При оформлении заявок на корректировку показаний, вносятся актуальные показания на момент обращения для дальнейшей корректировки. Поэтому были внесены показания от 16.02.2024 г. Т1-87998, Т2-22830.

В настоящий момент АО «Мосэнергосбыт» не имеет возможности получать и отвечать на обращения, направленные с зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как: Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п., в соответствии с требованиями Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России).
Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем воспользоваться другими способами подачи обращения, которые сообщались ранее.

Официальное письмо от Министерства Энергетики Московской области.

19.02.2024 Ludaopr

Здравствуйте! Как я понимаю во втором пункте Вашего сообщения, был ответ почему заблокировали моё письмо на электронную почту. Понятно! Тогда приведите в порядок, пожалуйста, взаимодействия клиентов с Мосэнергосбыт, потому что дозвониться не возможно, обращения в чат не результативны, а посещать офисы и общаться по видеосвязи не у всех есть возможность.
По первому пункту, пожалуйста, корректируйте данные.!НО почему Вы их вносите от имени клиента?! Так бы и писали " показания переданы сотрудником Мосэнерго", а не мной, т.к. у меня нет такой возможности чисто технически. И очень прошу Вас, пожалуйста, прекратите присылать смс с требованием оплатить несуществующий долг. Я не знаю может автоматическая рассылка, может нет. Но есть же у Вас полномочия и возможность технически прекратить эти рассылки

Я уже устала...Прошу Вас, пожалуйста , решите проблему с данным лицевым счётом. Пожалуйста!