Мосэнергосбыт - Не зачислены платежи [Решена]
1
16.01.2021
Ирина бум
По 2 лицевым счетам по 3 оплаты по каждому не зачислены платежи. Оплата производилась из личного кабинета мосэнергосбыта. Я просто в их окошке ввела данные своей карты и все: деньги ушли неизвестно куда! На горячей линии операторы говорят ерунду или бросают трубку, на почте приходит ответ бота, совершенно не относящийся к вопросу. В сбербанке говорят, что платеж был совершен через стороннюю платежную систему mes_moesk_online moscow rus, вот с них и надо спрашивать. А мосэнергосбыт "уперлось", что платежи не поступили и к ним типа вопросов нет. Как нет? Я оплачивала через их личный кабинет, на их сайте, по их ссылке. Где мне искать правду? В прокуратуре?
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 16.01.2021
Добрый вечер! Ирина, напишите, пожалуйста, номер ЛС и контактный номер телефона в личном сообщении.Доп. информация от Ирина бум 16.01.2021
ЛС 54830-074-05 и ЛС 54829-072-16Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 16.01.2021
Ирина, спасибо за дополнительную информацию, передали её специалистам, как получим ответ - сообщим Вам.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 17.01.2021
Добрый день! Для розыска платежа просьба предоставить документы, подтверждающие оплату: уведомление об оплате и чек, которое Вам поступает при совершении оплаты через сайт, справку от банка, подтверждающую списание денежных средств со счета.Доп. информация от Ирина бум 17.01.2021
Вы невнимательно читаете мои сообщения. Я предоставляла на почту справки от Сбербанка, где было указано, что средства переведены MES_MOESK_online MOSCOW RUS по требованию этой платежной системы. Это ВАША платежная система, куда дели мои деньги? Поищите в своей платежной системы, по каким реквизитам ушли денежные средства, списанные по требованию ВАШЕЙ платежной системы на ВАШЕМ сайте по ВАШЕЙ ссылке через личный кабинет?Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 20.01.2021
Добрый вечер! При проведении оплаты на нашем сайте клиенту направляется чек и уведомление об оплате на указанный при оплате адрес электронной почты.Для розыска платежа необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату.
Без предоставления указанных ранее документов решение вопроса невозможно.
Доп. информация от Ирина бум 20.01.2021
В комментарии ниже подтверждающие документыОтвет от Мосэнергосбыт Представитель компании 20.01.2021
Дополнительно сообщаем, что по Вашим лицевым счетам в январе были зачислены платежи от ноября, декабря 2020 г.Рекомендуем проверить детализацию лицевого счета в личном кабинете и предоставить платежные документы только по платежам, которые не поступили на лицевые счета.
Жалоба решена Ирина бум 20.01.2021
О, неужели! Мои многочисленные жалобы на разных ресурсах возымели действие! И наконец-то, Мосэнергосбыт зачислил деньги задним числом, хотя на 16 января была задолженность, а вчера мне звонили о том, что свет отключат!
