Лэтуаль - Товар не получен

Обман или головотяпство?
При получении заказа 28.12.2018 в магазине Л'Этуаль в ТЦ "Галерея" г.Краснодар, работник магазина, в моём присутствии, вскрыла коробку, заклеенную скотчем, и оказалось, что в коробке только пробники, накладная и пакет, а главного за, что было мною оплачено, "ПАРФЮМИРОВАННАЯ ВОДА СПРЕЙ 50ML CHANEL CNL127450" в ней не оказалось.
Продавец сразу стала меня успокаивать, что так бывает, что не стоит волноваться, заказ не получили, не расписались, а значит нужно обратиться на горячую линию по телефону и вам отменят заказ и вернут деньги, а всё содержимое коробки остаётся в магазине. Вот так я и ушел, ни с чем. Звонил несколько раз, претензию операторы принимают (оформляют), заверяют, что в течение 2-х дней мне позвонят, НО, увы и ах, воз и ныне там.
Совет всем, снимайте видео при получении.