Лэтуаль - Возврат товара в магазине и мне поступил отказ

21.03.2024 получила интернет-заказ в магазине. Так как товар достаточно дорогостоящий, дайсон фен, я его сразу проверила, у меня были претензии к качеству, так как одна из насадок плохо магнитилась. Я вернулась на кассу, объяснив причину, на что мне ответ - создайте обращение в приложении. Я попросила сразу возврат на что мне был отказ, только через оператора. Вернувшись домой, создала обращение, но до сих пор ни ответа, ни звонка. Между делом звонила на горячую линию, мне сказали, что мое обращение на рассмотрении, с вами свяжутся. Я еще одно обращение создала и не знаю куда дальше писать, жаловаться. Помогите в рассмотрении вопроса