Лэтуаль - Не возвращают деньги!

Заказ 7750553122 от 21.12.21 на сумму 2213 рублей. Передан сотрудником магазина, кто производит выдачу заказов, в доставку не тому курьеру, кто был назначен на заказ. В Яндекс доставке утверждают, что заказ у них отсутствует в доставке. Я дважды дозвонилась до операторов поддержки Летуаль. Оставлены соответствующие обращения. Магазин отказывается вернуть мне денежные средства, ссылаясь, что товар у курьера. Почему я, покупатель, который по факту не получил ни товар, ни обратно свои деньги, должен разбираться между магазином и службой доставки?! Для меня сумма в 2213 р. является большой, сорван заказ, деньги не возвращают! Я пыталась выяснить через оператора Летуаль контактные данные курьера, которому Служба выдачи Летуаль отдала заказ. Такую информацию мне никто не дал. А Служба поддержки Яндекс доставки утверждает, что при получении заказа у магазина остаётся номер машины и контактные данные курьера. Я требую СРОЧНО вернуть мне мои деньги. В противном случае я вынуждена обратится в правоохранительные органы!