Kaspi.kz - Возврат авиабилет
Я, Тобажарова Гулназ, покупала билет Астана - Нью-Йорк на 22 мая. Покупала я 29-ого апреля.
12 мая получила отказ в визе и обратилась в колл центр и через приложение все документы прикрепила и отправила. В колл центр сказали что вернуть 100% деньги ожидайте, также сказали что ждёт ответа от авиакомпаний. Звонила много раз, уточняла насчёт ответа - нет ответа. В это время приходит сообщение согласна ли я с возвратом 53.000 от 443.000 тенге. Конечно же нет! У меня вылет 22 мая должна быть, конечно же самолет улетел и мое место улетела пустое! 23/24 мая каспи тревел мне звонят и говорят что якобы возврат не будет, что только обмен.
Обмен с разницей 3 миллиона, что за беспредел? Почему так долго работают сотрудники! Почему мои деньги не вернули и обмен тоже нет.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 28.05.2023
Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании сервиса Kaspi Travel. Приняли в работу Ваше обращение и уже проводим проверку данных. По результатам проверки предоставим Вам обратную связь.Дополним, что условия возврата и обмена устанавливаются авиакомпаниями. (Ваш #KaspiГид Семён)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 31.05.2023
Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Сегодня связались с Вами по телефону и предоставили обратную связь по оформленным билетам. Со стороны Kaspi Travel был отправлен запрос в авиакомпанию на возврат билета. Однако, к сожалению, перевозчик отказал в возврате.Возврат и обмен авиабилетов в сервисе Kaspi Travel происходит по правилам перевозчиков.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится наша помощь, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы всегда на связи.
Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Семён)