Kaspi.kz - Потеря крупной суммы из-за некомпетентности сотрудников

Некомпетентные сотрудники банка приводят к большим потерям денежных средств!
Не рекомендую открывать счет в Kaspi Bank, так как из-за некомпетентности работников существует риск потерять свои деньги.
Я стала жертвой псевдо-брокера и потеряла большую сумму денег, из интернета узнала, что обладатель платежной карты может обратиться в свой банк и подать заявление на возвратный платеж. Я собрала доказательства, составила заявление и в июле 2023 г.отправила заказным письмом по почте в центральный офис Kaspi Bank, в надежде вернуть свои денежные средства. Но я не учла, что Kaspi Bank выпуская карты VISA принимает на работу людей, которые понятия не имеют какие услуги они обязаны оказывать клиентам этой платежной системы. Наверное в этом банке не принято читать правила этой платежной системы, но оказывать услуги от ее имени. Уверена, что VISA удивится когда узнает об этом всем.
Согласно правил VISA на мое заявление, которое передал в платежную систему Kaspi Bank должен быть ответ от банка-эквайера.
Я все это знала не только из правил VISA, которые в открытом доступе, но и потому, что в один день я отправила заявление о спорной ситуации не только в Kaspi Bank, а и в АО «Bank RBK».
АО «Bank RBK» получив ответ от банка-эквайера, сразу перезвонил мне, уточнил электронную почту, прислал мне для ознакомления документы. Сотрудник банка спросил буду ли я продолжать спор? Я ответила, что да. Тогда я подготовила возражение на ответ от банка-эквайера и отправила в Bank RBK попросив продолжить спор в пре-арбитраже платежной системы VISA. Прошло несколько недель, за решением VISA АО «Bank RBK» вернул мне все мои деньги. Спасибо Bank RBK, за блестяще проведенную работу по возвратному платежу.
Я неоднократно обращалась к Kaspi Bank письменно, по телефону на горячую линию, в Каспи гид с запросами в случае если банк-экваейр ответил на мое заявлении, то не закрывать мой спор, предоставить копию этого ответа для ознакомления и дать возможность перейти на следующий этап обжалования. Все безрезультатно! На мои запросы банк не отвечал, в Каспи гид и на горячей линии только фиксировались мои обращения и каждый день мне обещали перезвонить, но не перезванивали. Время шло, а я ничего не могла сделать, банк меня просто игнорировал.
Я написала и отправила заказным письмом жалобу держателя карты о ненадлежащей обработке заявления о рассмотрении спорной ситуации по операциям с использованием платежной карточки (claim of dispute situation). Мне никто не ответил!
В начале сентября я пошла в свое отделение, где сотрудник банка связался с претензионным отделом Kaspi Bank и исполнитель Әсілханова А.С. сообщила, что был получен ответ от банка-эквайера на мое заявление, но ознакомить меня с ним она не может, так как это коммерческая тайна и спор мой закрыт.
У меня был шок!
В одно время были поданы идентичные заявления в разные банки, только почему-то АО «Bank RBK» провел претензионную работу по всем правилам VISA и вернул мне мои денежные средства, а вот АО «Kaspi Bank» решил не соблюдать правила платежной системы и приложил массу усилий чтобы клиент проиграл спор.
Некомпетентность работников подрывает репутацию АО «Kaspi Bank».
Банк оказал мне услуги по чарджбек-диспуту не в полном объеме. Из-за некомпетентности, непрофессионализма исполнителя Әсілхановой А.С. я потеряла огромную сумму денег. Я требую руководство банка провести служебное расследование, наказать виновных и возместить мне ущерб.