Kaspi.kz - Не смогла снять деньги с Каспи Голд в банкомате другого банка
0
14.06.2023
Игнатенко Наталья
Я, Игнатенко Наталья Павловна, ИИН 631109450574, 07.06.2023г при снятии наличных в размере 100 тысяч тенге с карточки Каспи Голд в банкомате Народного банка что-то пошло не так и банкомат деньги не выдал. Я посмотрела в приложении - деньги со счета снялись. Сотрудники Народного банка мне сказали обратиться в службу поддержки Каспи банка для подтверждения операции снятия денег со счета. Я позвонила на 9999, мне сказали заполнить форму и отправить. Сегодня уже 14 июня и моя проблема не решена, денег своих я так и не получила. Я каждый день звоню и каждый раз они заставляют меня заполнять и отправлять очередную форму, а как и когда всё решиться не могут ответить.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 14.06.2023
Добрый день! Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями. Приняли в работу Ваше обращение. Проверим информацию и вернёмся с ответом. (Ваш #KaspiГид Семён)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 14.06.2023
Благодарим Вас за ожидание. Уточнили информацию. Ваше обращение находится в работе. Для разрешения ситуации нам необходимо было отправить запрос в другой банк. На данный момент мы ожидаем ответа с их стороны.Срок рассмотрения таких запросов согласно правилам международных платёжных систем составляет 30 дней. Сегодня направили дополнительный запрос для ускорения рассмотрения.
Как только получим от них ответ, сообщим Вам ответ SMS-сообщением или свяжемся по телефону. Ориентировочный срок предоставления ответа до 14 июля. (Ваш #KaspiГид Семён)