Kaspi.kz - Курьерская служба

Здравствуйте, заказала товар с доставкой, но попался недобросовестный курьер. Он не приехал в указанное время, ни разу не позвонил. При этом зарегистрирована "неудачная попытка доставки", хотя мы были дома в это время. Каспи гид ваш в этой ситуации практически беспомощен, одна менеджер по телефону вообще просто сказала, что ничего сделать не может, другая хотя бы заявку какую-то сделала. Почему с курьером связаться нет возможности? Я понимаю, что личные данные курьера нельзя передавать никому. Но тогда сделайте возможным связываться с курьером, хотя бы посредством чата в каспи, без раскрытия личных данных. И вот в такой ситуации нам товар нужен был сегодня, сказали, что передадут другому курьеру. Но даже на встречу нам пойти не могут и поменять в таком случае адрес доставки (в условиях такого форс-мажора у менеджера должно быть больше полномочий для решения данного вопроса в пользу покупателя). Очень расстроена тем, как у вас устроена доставка... И менеджеры в этой ситуации сами даже не могут никак выйти на курьера. Ну как так?
P.S. также недоумеваю от того факта, что курьер самовольно может указать, дескать покупатель перенес время доставки (без подтверждения от самого покупателя, тобишь меня). Я сижу значит жду, а оказывается я перенесла дату доставки. Здрасьте, приехали! Очень этим возмущена. Примите этот нюанс тоже во внимание, пожалуйста. Пусть будет требоваться какое-то подтверждение от покупателя через приложение, или еще что-то. Теперь триста раз подумаю, прежде чем брать товар через каспи магазин.