Kaspi.kz - Банкомат не зачислил деньги

Вчера дочь решила пополнить свой каспи Голд через банкомат, на сумму 370 тыс и банкомат перестал работать. И вышло сообщение написать в каспи гид, в Каспи гид ответили что решать проблему в течении 48 часов. Стали сразу звонить в колл центр 9999, объяснили все менеджеру, что вылет в 6 утра прикрепили билеты, что из всех денег у дочери 5000 тнг и что это долго ждать 48 часов, на что она ответила что они работают круглосуточно и решать наш вопрос в ближайшее время. Прошла 15 часов и деньги так и не зачислили, а каспи гид пишет ждите, в обработке. И когда решиться неизвестно, есть риск что вообще деньги не вернут. Дочка в подавленном, плачет все время. Значит когда просрочка они звонят по 100 раз на день, а вот когда проблемы с их стороны мы должны ждать 48 ч ?