Kaspi Bank - Звонки по долгу сына
Прошу принять меры к сотрудникам отдела взыскания,. Бестактность в разговорах дошла до хамства. Сегодня 15.08.22 в 09.04 на номер 87018687188, мне позвонила незнакомая девушка, наговорила кучу гадостей. Ситуация следующая, мой сын на просрочке, так как длительное время у него не бывает связи, его каспий голд прикреплён к моему номеру 87018687188, но этот номер находится у меня. Сын находится в Кызылординской области, связи нет, я частично погасила долг, остаток сын закроет по приезду в Алмату. В сложившейся ситуации, устав от хамства сотрудников отдела взыскания, я подавала жалобу и мой номер исключили из списка контактов. Но сегодня девушка звонившая в 09.04 к сожалению она не представилась, имени не знаю. Превзошла всех своих предшественников, я понимаю что их работа обзвон, но никто не давал права хамить людям.
Прошу разобраться в этом.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 16.08.2022
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией при разговоре с сотрудником Kaspi.kz. Мы приняли в работу Ваше обращение и уже проводим проверку совместно с ответственной командой. По результатам вернёмся к Вам с ответом.Исключить подтверждённый номер телефона клиента из обзвона невозможно. При выходе на просрочку клиенты нарушают обязательства по кредиту. В этом случае по закону Kaspi обязан уведомить клиента о необходимости погашения задолженности. В первую очередь сотрудники Kaspi.kz всегда звонят на подтверждённый номер телефона. (Ваш #KaspiГид Карина)
Доп. информация от Жамиля Ажикеева 16.08.2022
Я не против, пусть звонят. Но не каждые 5 минут. Выходные это был сущий ад, мне просто скидывали гудки. Перед этим, один день, нахамили 3 разных сотрудника. Я знаю, что все звонки записаны, поэтому прошу разобраться. Есть очень тактичные сотрудники, которым я вежливо отвечаю, и они не отнимают моего времени.Вы отличный банк, я поклонник вашего приложения. Мне нужны услуги вашего банка и моему сыну тоже не безразлично, что он на просрочке. При первой же возможности, он закроет свой долг.
Благодарю, за ответ. И жду результата проверки, работы ваших сотрудников. Не люблю когда хамят.