Kaspi Bank - Сняли деньги без ведома [Неподтверждённая]
21.09.2020года в 18.02часов без моего ведома сняли деньги с моей карты голд. Деньги были отправлены некомуO*PLZ.31. Никогда не слышала и не представляю что это может быть! При обращении в Банк услышала что они не при чем и карта доступна для мошенников т.к.мы держатели даём свои данные кому попало.. а то что Банк должен сохранять доверенные деньги клиентов об этом и речи нет.. впрочем как и то что каждая операция в независимости от вида должна требовать подтверждения от держателя карточки. Как бы я не объясняла что доступ на интернет покупки был закрыт и карту никуда не привязывала Банк на себя брать ответственность не собирается! Заявление написала в Банк буду ждать ответа 15дней. Надеюсь на возврат денег!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.09.2020
Добрый день! Хотим сообщить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Просим Вас проверить, наличие подписки на данном сайте.В Kaspi имеются технологии, сертифицированные международными компаниями Visa и Mastercard, которые соответствуют всем требованиям безопасности и надёжной защите денежных средств наших любимых клиентов. Добавим, что клиенты самостоятельно могут менять лимит на оплату в интернете, а в случае необходимости полностью его закрыть в мобильном приложении Kaspi.kz.
Ваше письменное обращение от 22.09.2020 года находится в работе.
Мы постараемся ускорить процесс решения вопроса.(Ваш #KaspiГид Дарья)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 06.10.2020
Здравствуйте! Просим Вас заполнить форму:https://kaspi.kz/guide/gold/shopping/#q13898. После рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ.Согласно правилам международной платежной системы MasterCard и Visa, в течение 30 дней должно прийти подтверждение об успешной операции, в случае, если подтверждение не поступит, сумма будет автоматически разблокирована и доступна на Вашей карте. То есть данный статус не означает, что операцию можно отменить.
Также хотим уведомить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Возможно у Вас оформлена подписка на сайте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта для отмены покупки и подписки при её наличии.
Если данные Вашей карты стали доступны третьим лицам, то рекомендуем перевыпустить карту Kaspi Gold. Стоимость перевыпуска - 1995 тенге. Смотреть актуальный график работы и адрес ближайшего отделения Вы всегда можете на Kaspi.kz в разделе «Maps». (Ваш #KaspiГид Айганым)
