Kaspi Bank - Обманули операторы [Неподтверждённая]

У меня была просрочка 88 дней и мне сказали нужно оплатить 60% и я оплатил и там осталась незначительная сумма и операторы сказали мы не отправим вас коллекторам главное чтобы вы оплатили 60% а 40% вы можете оплатить любое время.
И теперь мне утром звонят и говорят это коллекторская организация банк передал ваше дело нам.
Почему операторы обманывают не дают полную информацию.
Реально ли вы решаете вопросы или это просто показуха.