Kaspi Bank - Несоблюдение субординации в разговоре
Ужасное обслуживание по отношению к клиентам у которых просрочка по оплате. Я уже не первый год пользуюсь каспи, брала даже машину через них. Сегодня позвонила асель и разговаривала так будто я избегаю банк уже в течение года. Хотя просрочка в один день лишь по оплате кредита. Так же на мои слова, что так говорить не нужно, и кричать тоже. Она мне сказала «хотите жаловаться - жалуйтесь! Приходите в отделение банка и тут жалуйтесь. У вас все равно просрочка» выходит что если ты брал кредит и вышел на просрочку ты больше не клиент. А клиент всегда прав! Я работаю в сфере продаж сама, и чтобы кто-то из сотрудников так разговаривал. Никогда такого не было. Проявляется желание сделать рефинансирования в другом банке - и в каспи больше не обращаться после такого. При чем знакомым я посоветую то же самое. Мне интересно прослушка разговоров вообще ведётся? ! Ужасные сотрудники. Мое мнение нужно менять таких сотрудников при чем срочно! Потому что с таким отношением люди могут перебежать в другие банки.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 26.09.2021
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с грубостью со стороны сотрудника. Обязательно проведём внутреннюю проверку.В свою очередь хотим сообщить, что при получении кредита Вы берёте на себя обязательства погашать задолженность не позднее срока, указанного в договоре, и в размере не менее минимального платежа. Если выходите на просрочку, то Вы их нарушаете. В этом случае по закону банк обязан уведомить Вас о необходимости погашения задолженности.
Рекомендуем вносить платежи своевременно, чтобы не выйти на просрочку и не испортить кредитную историю. (Ваш #KaspiГид Дамир)