Kari - Возврат товара

Ответ от kari Представитель компании 06.11.2020

Здравствуйте.
Удивлены описанным вами поведением сотрудника. Оно в корне расходится с нашим представлением о том, каким должен быть качественный сервис. Обязательно будем разбираться в случившемся.
Спасибо, что уделили время на написание отзыва.

Ответ от kari Представитель компании 18.11.2020

Здравствуйте.
Возвращаемся с ответом. Благодарим за ожидание.
Прежде всего, хотели бы вас заверить, если покупатели обращаются за возвратом или обменом неподошедшей пары обуви при соблюдении необходимых условий мы всегда идем навстречу.
В соответствии с действующим законодательством, вернуть по гарантии возврата можно только неношеную пару, должны быть сохранены ее внешний вид, упаковка, ярлыки, а также покупательские свойства.
Что касается описанной в отзыве ситуации. Чтобы разобраться в случившемся, нами были просмотрены записи с камер видеонаблюдения, получены комментарии руководства магазина.
Возможно, на оценку действий и поведения сотрудника повлияла сама ситуация? Работник, с которым у вас состоялся диалог, был корректен: выслушал причину вашего визита, осмотрел принесенные пары, посоветовавшись с директором, огласил вынесенное решение и объяснил его причины. Условиям гарантии возврата подходили две пары обуви из трех. У третьей пары, ботильонов, на подошве присутствовали повреждения, характерные для обуви, бывшей в эксплуатации. По этой причине в принятии ботильонов по гарантии возврата было отказано. Это было вынужденное решение, принятое в соответствии с рабочим регламентом, а также нормами, установленными действующим законодательством. Поскольку вы были не согласны с этим, вы были проинформированы о праве оставить письменное заявление.
Считаем важным внести ясность относительно отдельных моментов. На вопрос "Кто директор?" работник ответил, что выполняет обязанности старшего сотрудника, а директор в настоящий момент находится в другом магазине. Со стороны сотрудника отказа в выдаче Книги отзывов и предложений не прозвучало. Вам было предложено оставить отклик на сайте. Ситуация с выбросом денежных средств в урну камерами видеонаблюдения не была зафиксирована.
В любом случае нам очень жаль, что посещение нашего магазина оставило у вас такие негативные эмоции. Ваши замечания были зафиксированы и переданы ответственным специалистам.
Согласно имеющейся у нас информации, вы не стали забирать денежные средства за две пары обуви, оставили в магазине и не подлежащие возврату ботильоны. Мы приглашаем вас посетить магазин, забрать принадлежащие вам деньги и обувь.
С уважением, компания kari.

Ответ от kari Представитель компании 19.11.2020

Доброго времени суток.
Жаль, что наши слова были восприняты в негативном ключе. Мы ни в коем случае этого не хотели.
При написании ответа мы опирались в том числе на записи с камер видеонаблюдения. И действительно момент с выбросом денежных средств в урну на записях с камер зафиксирован не был. Тем не менее принимая во внимание приложенное к отзыву фото, информация была доведена до ответственных лиц.
Нам очень жаль, что вы остались разочарованы сделанным выбором. Каждый покупатель может рассчитывать на возврат неподошедшей пары обуви, но при соблюдении определенных условий. Все же надеемся на ваше понимание в данном вопросе.