Kari - Разница в цене.
Доброго времени суток. Вчера зашли в этот «чудесный» магазин. Потратили больше часа на выбор обуви, остались довольны и пошли на кассу. Тут мы сталкиваемся с проблемой, что на самом полупарке одна цена, на коробке другая и конечно же, кари, оставляет за собой право, по какой цене они хотят продать. На одной паре разница 500р, на другой 200р. Не хило так получается. Ну ладно, решили разобрать проблему хотя бы за 500р. Со слов администратора (точно должности не скажу) , переоценка у них проходит по коробкам. На вопрос, висит ли где-то информация, или хотя бы спрятана от нас (покупателей) где-то информация, что верная цена указана на коробке. Ну конечно этой информации ни где нет. Как покупатель, зашедший в первый раз в магазин, должен об этом догадаться? Должен ли? Для решение проблемы нам предложили оставить жалобу на рассмотрение и при этом оставить обувь (на выбор которой мы затратили свое личное время) . Но этого отзыва бы не было, если бы сотрудники вели себя профессионально. Пока мой муж ходил к входу, посмотреть номер директора, чтобы разобраться в данной ситуации. Дамы с кассы решили его обсудить, и да, кажется их не смущало мое присутствие или одни думали что у них есть супер - сила говорить ну «очень тихо». Цитирую: «ну что за мужики пошли, за каких то 500р». Предлагаю оштрафовать каждого сотрудника на 500 р и посмотреть как у них изменится мнение. Все остальное было в том же духе, пока я не обозначила свое присутствие. П-профессионалы. Мы были под самое закрытие, задержали персонал, это правда. Возможно ситуация накалилась. Но мы никого не оскорбили даже косвенно, попросили свое, на законных основаниях. Что в итоге: вопрос наш не решили, нас при нас же обсудили, еще предположили вызвать охрану, чтобы нас вывели, потому что мы тут какую то разницу в цене требуем. До директора не дозвонились, но чуть позже она сама перезвонила. Предложила прийти в ее рабочий день и написать жалобу. Вернемся как в «родной дом». Мы наверное не первые кто с этим столкнулся, кому-то проще промолчать, кому-то проще просто отказаться от покупки. Мы же ценим свое время и свои деньги. У нас есть время, есть возможность, а так же «бешеное желание» разобраться в данной ситуации. Многие пишут после таких отзывов, что больше не придем, настроение испортили и тд. Мы же обязательно вернемся.
Ответ от KARI Support Представитель компании 17.10.2023
Юлия Князева, здравствуйте!Спасибо вам, что уделили время на написание отзыва. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае сотрудники не проявили этих качеств.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.