Kari - Претензия
Претензия. Сегодня 09.10.2023г, выбрав несколько пар обуви, и другой товар на сайте и в приложении магазина кари и убедившись, что весь необходимый мне товар и его размер находится в наличии и я смогу забрать его уже через час - в магазине кари, расположенном по адресу: г. Волгоград, ул. Историческая, д.175, тц ашан, 1 этаж, я поехала в этот магазин. Приехав сюда, я обнаруживаю что магазин не функционирует и находится на переезде, сотрудницы магазина нахамили, жалобную книгу дать мне отказались, директора на месте не было, тк "она занималась машиной" (со слов продавцов.) прошу объяснить, почему так нарушаются мои права как потребителя, что я трачу кучу времени, чтоб приехать именно в этот магазин, но купить товар не могу...? Требую, согласно статье 15 закона о защите прав потребителей возместить мне моральный вред или я оставляю за собой право обратиться в суд.
Информация размещенная на сайте и в приложении является договором оферты.
Я могу купить любой другой товар в магазине, а не только оформив его на сайте и дождавшись смс о готовности.
Но нигде не написано, что магазин не работает, а наоборот на сайте и в приложении указан его режим работы!
Ответ от KARI Support Представитель компании 17.10.2023
Добрый день, Оксана Оксана!Благодарим за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае сотрудники не проявили этих качеств.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
