Kari - Позолота для мусорки
Приобрела позолоченные изделия. 2 кольца, цепочку и серьги, ещё одно кольцо досталось в подарок. Общая сумма покупки 6000 рублей. При покупке продавец сообщил о том, что действует гарантия 6 месяцев. Так же помню что продавец говорила о том, что на цепочку можно повесить кулончик. В общем, спустя 2 недели носки колец, позолота стала слезать. Написала заявление о возврате в магазин, спустя месяц они мне ответили отказом. Сказали что это не является браком, это результат механических повреждений в результате не аккуратного использования. Тогда вопрос что это за позолота такая которая держится всего 2 недели? Или кольца нужно поставить в рамку для аккуратного использования? На цепочке где застёжка, к тому времени тоже стала облазить позолота, раз это механическое повреждение получается цепочку нельзя застёгивать? А как же тогда носить кулончик о котором говорил продавец при продаже? Почему при покупке не сообщается о том, что нет гарантий на позолоту? Почему этой информации так же нет на кассе? Качественную позолоту могут носить долгое время, явно не 2 недели. Делайте выводы, хотите ли вы приобрести столь дорогую бижутерию?
Ответ от kari Представитель компании 17.02.2020
Здравствуйте, Татьяна.Уже отвечали на ваш отзыв на другом ресурсе, возможно не обратили внимание, поэтому дублируем информацию.
Нам искренне жаль, что вы остались разочарованы сделанным выбором. Мы работаем только с надежными, зарекомендовавшими себя поставщиками. В магазинах нашей сети представлены подлинные ювелирные изделия, качество которых подтверждено сертификатами. Интенсивная эксплуатация ювелирного изделия с золоченым покрытием действительно может являться причиной столь скорого истончения слоя покрытия. Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, просим прислать на почту [email protected] письмо с отметкой в теме " huzhe.net, Татьяна, 07.02". В письме просим указать артикулы приобретенных товаров, дату покупки, дату обращения в магазин по гарантии, ваши ФИО и контактный телефон. Заранее благодарим за ответ.
Ответ от kari Представитель компании 18.03.2020
Добрый день, Татьяна.Мы дорожим доверием наших покупателей и не позволили бы себе обмана. За качество продукции мы несем полную ответственность. В случае, когда гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом. Ваш случай не был признан гарантийным. Если вы не согласны с принятым решением, и у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в организацию для проведение независимой экспертизы. В случае, если результаты подтвердят производственный брак, вам будут возвращены денежные средства за покупку и средства, затраченные на проведение экспертных работ.
С уважением, компания kari.