Kari - Поведение персонала

Здравствуйте! Прошу обратить внимание на поведение охранника в магазине по адресу: г.Воронеж, ул. 20-летия Октября, 90, торговый центр "Солнечный рай". 15 августа около четырех часов дня при выходе из магазина сработали противокражные рамки. Охранник попросил меня показать сумки. По закону я не обязана этого делать. Для задержания клиента магазина должны быть определенные основания, которые будут указывать на сам факт совершения кражи. Хотя охранник и обладает правом задержать клиента магазина, которое предоставлено ему на основании ст. 12 закона РФ от 11.03.1992 № 2487-1, но воспользоваться им он может исключительно в условиях, которые свидетельствуют о совершении со стороны клиента магазина кражи определенного товара, подтвержденном данными системы видеонаблюдения либо же свидетельскими показаниями. Подобных оснований в моем случае не было. Но я все-таки показал сумки, потому что ждать приезда полиции для того, чтобы сделать это в ее присуствии нужно около трех часов. Этим доводом охранник и воспользовался.
В результате мое задержание он объяснил тем, что в моей сумке был электронный магнитный ключ и это моя вина, а не магазина, в котром рамки работают некорректно. По всей видимости, останавливать в таком случае приходится едва ли не всех покупателей, поскольку такие ключи есть практически у всех.
Мало того, что охранник превышает свои должностные полномочия, задерживая без веских на то оснований, но самое возмутительное (из-за чего я прежде всего и пишу здесь) заключается в незнании им правил поведения с клиентами. Когда клиента в подобной ситуации унижают своими действиями, подозревая в краже, принято в приличных заведениях, если подозрения не подтвердились, извиниться, на что я и указала сотруднику охраны. На это он ответил, что извиняться не обязан.
Руководству нужно тщательнее отбирать кадры для работы в охране и проводить с ними инструктаж по поводу того, как нужно вести себя. В Ваш магазин после хамского со мной поведения со стороны охранника я больше никогда не пойду. А в антирекламе магазин "Кари" по указанному адресу, по-видимому, не нуждается: во время моего посещения он был совершенно пустой, причем отсутствовали как покупатели, так и продавцы, проконсультироваться было не у кого, цены на одних парах обуви были указаны, на других - нет. Зато охранники начеку - подозревают добропорядочных граждан. Такая организация торговли может быть достойна только порицания. Выводы делайте сами.