Kari - Отказывают в возврате
Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: приобрела обувь в магазине кари г. Хабаровск ул. Суворова 25, зимние ботинки женские pierre cardin за 6500 минус бонусы спасибо вышли они 4057 руб. Приобрела их 11 ноября. Померив их дома поняла что подошва очень жёсткая и плохо гнётся, а после того как они постояли на балконе она замёрзла и совсем перестала гнуться, к тому же ещё с них очень сильно лезет мехна пятке вообще он отходит, да и нитки кое-где на подошве не прошиты. Тк меня не было в городе, не могла их принести раньше для возврата или обмена! Но т на сайте кари да и на самой кассе говорили что сроки возврата увеличены до 90 дней я даже и не переживала по этому поводу. Вчера, придя в этот магазин, меня на кассе встретила очень грубая продавец, которая сообщила, что "люди же ходят в таких и вы проходите" что ничего она мне менять и возвращать не собирается! И сообщила что даже после написания претензии она даёт мне гарантию что мне их вернут обратно! Что делать в данном случае? Если все таки откажут в возврате, обращаться в вышестоящие инстанции?
Ответ от KARI Support Представитель компании 13.12.2023
Здравствуйте, Татьяна Авсюк!Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва и поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, описанными в вашем отзыве.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных оборотах возможны случаи брака, но их процент очень мал. И если гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
