Kari - Отказ в возврате некачественного товара [Неподтверждённая]
31.05.2020г. Были приобретены детские сандалии. Ребёнок в данной обуви дошёл из магазина до дома, осмотрев дома обувь, я была в ужасе, отошла подошва на одном сандалии, разошёлся один шов. На следующий день составили претензию и обратились в магазин с просьбой возврата некачественной обуви. Директор магазина общалась с нами по хамски, отказав в возврате и сославшись, что ребёнок не аккуратно носит обувь. Напомню, обувь была одета один раз, а что в таком случае будет через неделю носки? Возмущена отношением работников магазина. Обувь ранее в Кари брали часто, и никогда с подобным не сталкивались, а после такого случая отношение к магазину резко изменилось. Всегда считала, что Кари отвечает за качество обуви, которой торгует. А в данном случае обувь не соответствует российским ГОСТам и является абсолютно не качественной.
Надеюсь, что компания найдёт возможность решить эту проблему, так как являюсь постоянным покупателем и не хочется полностью разочаровываться в вашей фирме.
Фото прилагаю.
Ответ от kari Представитель компании 08.06.2020
Юлия, здравствуйте.Мы со всей ответственностью подходим к выполнению гарантийных обязательств. Если покупатель сталкивается с производственным браком, мы признаем это и возвращаем потраченные на покупку денежные средства. Наши сотрудники компетентны в решении подобного рода вопросов.
Нам понадобится некоторое время на то, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации. Просим подождать некоторое время. Мы обязательно вернемся к вам с ответом.
Ответ от kari Представитель компании 15.06.2020
Добрый день, Юлия.Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
1. Мы понимаем ваши эмоции и нам жаль, что вы остались разочарованы. Однако сотрудники не могли принять иное решение по вашей ситуации. Осмотр сандалий показал, что их качество является надлежащим. Проявившиеся в процессе эксплуатации дефекты были признаны результатом механического воздействия.
2. Сожалеем, что у вас сложилось впечатление, что сотрудники повели себя некорректно. Найти описанную ситуацию на записях с камер нам, к сожалению, не удалось. Однако сотрудники заверили, что не позволяли себе некорректных формулировок и невежливого тона. Возможно, в произошедшем имел место быть человеческий фактор, и на оценку поведения, действий сотрудников повлияла сама ситуация? В любом случае приносим свои извинения. Ваши замечания были доведены до вышестоящего руководства.
3. Отдельно отметим, мы внимательно следим за качеством обуви, начиная с подбора материалов, заканчивая выпуском партий с фабрик и выкладкой моделей на полки магазинов. Наши слова не являются голословными. Качество обуви подтверждено сертификатами соответствия.
Надеемся, у нас еще появится шанс вернуть ваше расположение.
С уважением, компания kari.
