Kari - Отказ в возврате денежных средств по гарнатии [Неподтверждённая]
0
11.01.2021
Людмила Тр
Сегодня обратилась в данный магазин. На мужском ботинке сломалась молния, обувь на гарантии. Попросила или обменять на такую же модель или сделать возврат денежных средств. На что от продавца-консультанта Юлии получила ответ, что молния-это не гарантийный случай, это фурнитура и на нее не распространяется гарантия. после долгих перепалок и просьбы вызвать администратора и дать мне жалобную книгу, продавец все же сделала одолжение( это с ее слов!) и оформила мне возврат. Обслуживание в данном магазине оставляет желать лучшего, да и продавцам не помешало бы изучить Закон о защите прав потребителей. По данному случаю буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой
Ул Якова Флиера д 4А
Ответ от kari Представитель компании 21.01.2021
Здравствуйте, Людмила.Простите, что задержались с ответом.
Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас столь неприятные впечатления.
Мы строго следим за качеством товара, который предлагаем покупателям. Процент брака при наших многомиллионных оборотах очень низок. Уверяем вас, что никогда не отказываемся от своих гарантийных обязательств, если имеет место производственный брак.
Всегда считали наших сотрудников компетентными в вопросах возврата. Ответственные лица регулярно проводят обучение персонала и следят за выполнением регламента.
Также отметим, что вежливость и внимательность - это одни из основных требований при подборе сотрудников. Удивлены тем, что вы описали. Примите искренние извинения за произошедшее.
Ваши замечания не останутся без внимания. Направим их ответственным лицам для проведения проверки. Пожалуйста, уточните примерное время посещения магазина и артикул ботинок.
Заранее благодарим за продолжение диалога.