Kari - Отказ в принятии обуви по гарантии [Неподтверждённая]

1

12 декабря 2017 года приобрела зимние сапоги стоимостью 3 700 рублей в магазине KARI, расположенному по адресу: г. Москва, Боровское шоссе, д. 35. ТЦ Петровский. Я сначала очень тщательно и долго выбирала покупку , чтобы сапоги были мне удобны. более или менее качественные, чтобы носились долго. По камерам видеонаблюдения зафиксировано, что я провела в этом магазине, примеряя разные сапоги более одного часа. В итоге мне понравилась одна пара сапог, я мерила их на джинсы , вроде бы все было удобно, но чувствовалось что что-то в этих сапогах не так. На кассе продавец-кассир не предупредила меня о том, что в этой паре имеется дефект. Более того, эта обувь не продавалась со скидкой, как вся остальная. Да и цена для такой бракованной обуви оказалось, как выяснилось очень даже приличной. Про то, что продавец-кассир продержала нас у кассы в очереди более 25 минут , что тоже видно на камерах, мы все-таки совершили покупку. На следующий день я надела эти сапоги под платье , на капроновые чулки что Вы думаете. Надела в коридоре , пока покрутилась возле зеркала, пока спустилась с 15 этажа на лифте, вышла из подъезда , прошла до соседнего и поняла , что у меня идет кровь чуть ниже колена, как раз в том месте , где расположен верхний шов сапога. Я быстро вернулась домой , сняла сапог и увидела , данный шов на сапоге это некая леска , при чем очень жесткая , порвала при этом дорогие чулки, поцарапала ногу , то есть получила травму от этих сапог и соответственно опоздала на мероприятие. Когда мой супруг 15 декабря принес обувь в магазин, то администратор магазина Титова отказала в приеме сапог, заявив , что она не может принять ношенные сапоги. Но закон гласит по другому : ст. 18 ч.1 Закона "О защите прав потребителя" гласит : 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Так и что это получается , обувная сеть магазинов KARI нарушает права потребителя? Можно как-то вернуть мне деньги, чтобы в суд не обращаться.

Боровское шоссе

Жалоба неподтверждённая Администратор 24.02.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

24.01.2018 KARI Представитель компании

EvgenyaK, добрый день.
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что покупка не оправдала надежд.
Высокое качество обуви – важнейший приоритет для нас, вся обувь проходит тщательный контроль качества на всех этапах производства.
Гарантия на нашу обувь составляет 90 дней, исключая тапочки, шлепанцы и сандалии, на которые срок гарантии - 30 дней. Законодательство предусматривает минимальный срок гарантии качества обуви - 30 дней, впрочем, как и большинство наших конкурентов. У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах. Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата, но, если у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в магазин повторно для составления письменной претензии. Срок рассмотрения претензии - 10 дней. В случаях, когда прийти к однозначному выводу о наличии производственного брака не удается, решение принимает независимая экспертная комиссия. в течение гарантийного срока проведение независимой экспертизы – ответственность нашей компании. В случае, если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, сумма, потраченная на покупку, будет вам возвращена. Оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны только в том случае, если будет доказано, что обувь не имеет производственных дефектов. Подчеркнем, что данный порядок разрешения споров о качестве товаров также регламентируется законом.
Чтобы мы могли оставаться в курсе развития данной ситуации, просим написать на почту [email protected] с пометкой в теме письма "huzhe.net, EvgenyaK, 16.12" артикул товара, а также ваши ФИО и контактный телефон.
Сделаем все возможное для решения сложившейся ситуации.
Будем рады видеть вас вновь.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !