Kari - Обман покупателя, в чеке лишние позиции [Неподтверждённая]
0
22.05.2019
TATYANA Er
Добрый день, 19.05.19 совершила покупку на сумму 799 р , проходила акция -30%, к оплате д.б 599, а с меня взяли 675 руб, пробив в чек 4 упаковки влажных салфеток. Почему девушка не предложила купить эти салфетки? А в наглую посчитала их? Я бы на месте сразу это пресекла, но к сожалению не посмотрела в чек! Что за бардак? Почему продавцы обманывают покупателя? Кто вернет деньги? Я возмущена!
Куйбышев, НСО, ул. Закраевского, 116, ИП МАЛЫШКИН А.В.
Дата покупки 19.05.19, 11:49, магазин 16402, касса 3, транзак 26352 ,кассир КАРПОВА Марина, смена №54, чек 00011. Прошу принять меры
Ул. Закраевского, д.116
Ответ от kari Представитель компании 10.06.2019
Татьяна, добрый день.Были удивлены описанной Вами ситуацией. Только покупатель вправе принимать решение о покупке.
В настоящий момент мы разбираемся в произошедшем. Ожидайте, пожалуйста. Мы обязательно вернемся к Вам с ответом.
Ответ от kari Представитель компании 11.06.2019
Здравствуйте, Татьяна.Спасибо за ожидание.
Для проведения проверки по факту Вашего обращения, мы намеревались обратиться к записям с камер видеонаблюдения. Но, к сожалению, в настоящий момент ознакомиться с записями за 19.05 не представляется возможным. Тем не менее, информация о произошедшем была доведена до руководства магазина. По данной ситуации будут приняты все необходимые меры.
Мы приглашаем Вас посетить указанный магазин. Взамен на проданные салфетки, Вам будут возвращены потраченные на их покупку денежные средства. С собой возьмите салфетки, чек, а также банковскую карту, с использованием которой совершалась покупка.
Чтобы немного сгладить оставшийся у Вас неприятный осадок, мы хотели начислить на Вашу бонусную карту kari CLUB дополнительные баллы. Выяснилось, что карта, отсканированная в чек, неактивна. Ранее она была заблокирована, как дублирующая. Дело в том, что к одному номеру телефона может быть привязана только одна карта. На Ваш телефонный номер было оформлено две карты: *4309 и *7854 (указаны последние цифры номера штрих-кода). Карта *7854 значится в системе активной, поскольку она использовалась последней. Бонусный баланс карты *4309 = 0 баллов, баланс карты *7854 - 255,5 баллов. Сохранилась ли у Вас карта *7854? Мы бы могли начислить на нее бонусы за покупку от 19.05, а также дополнительные баллы.
