Kari - Не сделали возврат [Неподтверждённая]
Я приобрела в рассрочку зимние сапоги 09.03.19 в магазине kari. Находится по адресу г. Орел цум пл. Мира 1. На протяжении 3-х недель обувала дома сапоги. После чего от шерсти стали сильно чесаться ноги, я их расчёсывала очень сильно. Носить зимой я их не смогу, поэтому решила сделать возврат в магазин. Приехала 27.03.19 рассказала ситуацию. Мне отказали или сказали написать заявление. Написала заявление, оставила сапоги в магазине. Приехала 01.04.19, как раз был директор магазина. Но и она мне отказала. Забрав сапоги, уже на работе обнаружила что краска слазит с сапог, пальцы черными стали от прикосновений к сапогам. Гарантия у них 90 дней, приобрела с натуральной кожей, а там только низ натуральный и то линяет. А из чего шерсть сделана не понятно. Что мне делать? Как с этим разобраться? Почему такое не уважение к покупателям.
Ответ от kari Представитель компании 16.04.2019
Добрый день, Takayakakayaestt.Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий.
Нам важно, чтобы покупатели оставались довольны сделанным выбором. Мы ответственно подходим к вопросу качества товаров. На полки наших магазинов поступает только высококачественная продукция, прошедшая тщательную проверку.
Каждый покупатель, перед покупкой может ознакомиться с информацией о материалах, из которых изготовлена обувь. Она находится на коробке, на пиктограммах на подошвах, а также на ярлыках и бирках.
Согласно законодательству, существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата можно вернуть неподошедшую обувь в течение 14 дней или поменять ее в течение 90 дней. Вернуть можно только неношеную обувь, при условии, что сохранены ее товарный вид, упаковка, этикетки и ярлыки. Рекомендуем покупать определённую модель обуви только в том случае, когда не возникает сомнений в ее удобстве. После покупки померить обувь еще раз дома, походить по квартире, чтобы окончательно убедиться, что обувь сидит хорошо, не доставляет дискомфорта и подходит именно Вам.
По гарантии качества принимается ношенная обувь, если был обнаружен брак. В наших магазинах срок гарантии составляет 90 дней. Мы всегда выполняем свои обязательства при наступлении гарантийного случая. Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата и обмена.
Сотрудники рассмотрели возможность удовлетворения Вашего обращения и по гарантии возврата, и по гарантии качества. Возврат денежных средств по гарантии возврата оказался невозможен по той причине, что обувь уже была в носке. Качество обуви было признано надлежащим, поскольку при осмотре товара не было обнаружено признаков производственного брака.
Если Вы не согласны с принятым решением, и у Вас есть основания полагать, что Вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в магазин повторно для написания заявления на проведение независимой экспертизы. При себе нужно иметь паспорт, чек и обувь. В случае, если результаты подтвердят производственный брак, Вам будут возвращены денежные средства за покупку, в обратном случае Вам придется возместить магазину средства, затрачиваемые на проведение экспертных работ.
Все же надеемся, что Вы измените свое мнение о нас в лучшую сторону.
Будем рады видеть Вас в числе покупателей!
