Kari - Не могу воспользоваться подарочным сертификатом

Возникла проблема. Пришли в магазин кари с подарочным сертификатом на 4000т рублей. При покупке товара, произошла ошибка. Мы сразу подали заявку на рассмотрение проблемы. Прошла неделя, но ничего не решилось. Звонили в службу поддержки, там нам ответили, что ваша проблема будет рассматриваться в порядке живой очереди, какой по счету в очереди не ответили. Прошло две недели. При обращении магазин, нам сказали что проблема не решена, ожидайте. В возврате денег, затраченных на покупку сертификата, мне также было отказано. Считаю такой отказ необоснованным. Согласно части 1 статьи 1102 гк рф лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего) , обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение) .
Плата за подарочный сертификат-это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Так как подарочный сертификат не может быть активирован по каким то причинам, и товар не был мне передан, значит у продавца, т. Е. У магазина "кари" больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги-они являются его неосновательным обогащением.
Согласно ст. 16 закона о защите прав потребителей условия договора (в моем случае пс) , ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами рф в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Поэтому прошу представителей компании связаться со мной в ближайшее время и урегулировать возникшую проблему мирным путём во избежание порчи репутации.
Номер заявки 1878607
если в ближайшее время проблема будет не решена, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с заявлением для урегулирования данной проблемы.