Kari - Не качественный товар
Доброго времени суток!
Столкнулась с проблемой в вашем магазине и теперь нет желания туда даже заходить, но проблему решить нужно, поэтому буду писать везде, где можно на эту тему. Проблема следущего рода:
21 сентября 2023 года мной был приобретен браслет, якобы позолоченный (ювелирное изделие) №177786f9-8847-4a12-8181-e052e638233b, тц лондон молл, санкт-петербург, коллонтай ул. , д. 3а
артикул 52809170
ювелирный браслет 1071080-gp-br
за неделю носки браслет полностью облез, был мной предъявлен в магазин со всеми своими облезшими красотами. В магазине меня сначала попытались выставить идиоткой, что я неправильно пользовалась браслетом, поэтому он облез (нельзя мыть руки в нем) а скажите, пожалуйста, с каких таких времен у нас золото стало воды боятся? И в реакции вступать? С воздухом и мылом? А вот управляющая сего магазина пыталась мне это доказать. После моего упорного сопротивления уйти восвояси со "своим" браслетом персонал все таки согласился принять у меня претензию. Прошло 12 дней после написания претензии, а от "кари" ни ответа ни привета по притензии. Я позвонила на ваш многоканальный телефон, где девушка сказала, что она не вкурсе (проблемы негров шерифа не волнуют) и послала меня в магазин. В магазине мне сказали, что решение давно принято, просто забыли со мной связаться. В претензии я просила заменить браслет на аналогичный, но другого производителя и нормального качества. Мне заменили, с доплатой... На такой же, когда я завопила, что вы мне такой же даете, мне ответили, вы что, это другой, не видете бирка другая? Доплатила я полторы тысячи рублей и ушла домой с таким же браслетом, с которым и пришла, только на размер меньше... Мдя, супер сервис... Придя домой и заглянув в электронный чек, я поняла свою оплошность - мне реально продали еще дороже такой же браслет, с тем же артикулом и того же производителя...
За тр дня носки он так же начал облазить, но теперь я в магазин не пойду, хватит, довольно с меня того что было.
Значит по бирке - браслет по штрих коду считывается как французская бижутерия, по уин - граммаж на 2,5 грамма меньше, чем указано на бирке, в уин производитель не известен, на бирке якобы ооо" феникс"
что за г. Вы продаете?
Хочу полный возврат денег, без всяких обменов, потому что ни чего уже не хочу покупать в такой кампании.
Ответ от KARI Support Представитель компании 26.10.2023
Камилла Керимова, добрый день!Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Сожалеем, что качество продукции вас разочаровало, и также, вы остались недовольны качеством обслуживания.
За тем чтобы наша продукция соответствовала высоким требованиям, осуществляется строгий контроль. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае сотрудники не проявили этих качеств.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
