Kari - Нарушение норм ФЗ N 2300-1
27.01.2024 г приобрела муж.зимние ботинки в магазине "Кари", располож. в ТЦ "МаксиМир" в г. Воронеже. Ботинки протекли до состояния мокрых стелек в первый же день использования. 05.02.2024 написала в магазине претензию с требованием возврата средств, т.к. очевидный брак сразу принять отказались. Сотрудники магазина озвучили, что для уточнения статуса претензии телефонный номер магазина озвучивать покупателям не разрешается, но мне непременно позвонят в течение недели. Срок рассмотрения претензии истек, ответа от магазина не последовало. Оператор горячей линии "Кари" разъяснил, что меня ввели в заблуждение и я обязана приехать в магазин лично для выяснения статуса претензии, т.к. никакой коммуникации с магазинами в сети Кари нет. Магазин в другом конце города... ни обуви, ни денег, ни информации. Не магазин, а какая то средневековая помойка, отнимающая деньги, время и нервы...
Ответ от KARI Support Представитель компании 19.02.2024
Добрый день, lentiay!Благодарим вас, что вы уделили время на написание отзыва и поделились своими впечатлениями. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуациями, описанными в вашем отзыве.
Качество обуви - это один из первостепенных приоритетов в работе для нас. Весь процесс производства модельного ряда тщательно проверяется. Каждый этап изготовления, от создания выкроек и лекал до момента крепления подошвы, контролируется. К большому сожалению, при наших многомиллионных оборотах возможны случаи брака, но их процент очень мал. И если гарантийная ситуация действительно имеет место, мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентом.
Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.