Kari - Хамское и неуважительное поведение сотрудника магазина [Неподтверждённая]
Добрый день. Вчера посетила магазин кари, который находится в москве в тц «филион» по адресу: багратионовский проезд, дом 5. Такого хамского поведения ещё я не видела. В проходе, где должны проходить люди, стояла огромная коробка с обувью. Я пыталась ее обойти и случайно зацепила пустые коробки из-под обуви, которые стояли в ряд. В итоге 5 пустых коробок упало. Я сразу же извинилась и начала сама все поднимать, как так я их и уронила. Но тут сзади подбегает сотрудница и начинает мне хамить, обращаться ко мне на «ты» и перед другими покупателями меня унижать, говоря «куда ты прешь? Не могла обойти что ли? » и т. Д. Первые секунды я молчала, но она не успокаивалась и позорила меня дальше из-за пустых коробочек, которые я сама хотела поднять! Я начала спрашивать «какое право вы имеете так говорить со мной? », она продолжала хамить. Я пошла к администратору и попросила книгу жалоб и предложений. Ее искали 5-6 минут, но в итоге предоставили. Пока я писала жалобу, моя сестра слышала, что та самая сотрудница стояла и материла меня, потом сказала, что она вызвала наряд, потому что я разгромила магазин. Повторюсь, упало 5 пустых коробок из-под обуви, потому что они закрыли проход. Так вот, мы ждали наряд минут 15, никто не ехал. Я позвонила в горячую линию кари, оставила жалобу, сказали, что свяжутся со мной в течение 2-х дней. Потом мы вызвали полицию. Пока ждали их, выяснилось, что та самая сотрудница является директором этого магазина и зовут ее эльвира. Видимо, директор магазина может хамить, оскорблять и клеветать на покупателей. Такого я не ожидала, честно. Ни в одном уважающем себя магазине директор так бы себя не повёл. Так вот, она дала нам номер директора подразделения дианы. Я позвонила ей и все рассказала. Но нет доказательств, что это действительно диана, и что она директор подразделения. Потом приехала полиция, и я написала заявление на эльвиру. Я являюсь постоянным клиентом кари, всегда нравилась продукция этого бренда. Но после такого даже близко не хочется подходить к кари. Просьба разобраться с этим сотрудником и наказать виновное лицо. Если меры по отношению к ней не применят, я буду подавать в суд за клевету от сотрудника магазина, за оскорбления, и потраченное время.
Ответ от kari Представитель компании 18.03.2020
Добрый день, Милана.Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.
Благодарим вас за то, что нашли время подробно рассказать о произошедшем. Были крайне удивлены описанной ситуации.
Для того чтобы прояснить обстоятельства случившегося, нами были просмотрены записи с камер видеонаблюдения. К сожалению, не все камеры пишут звук. На записях, которые мы внимательнейшим образом просмотрели и прослушали, со стороны директора формулировок, подобных тем, что описаны вами, не прозвучало.
Это нетипичная для нас ситуация, и мы согласны с тем, что такое отношение к клиенту недопустимо. Несмотря на то, что мы не можем ни подтвердить, ни опровергнуть ваши слова, до вышестоящего руководства была доведена вся информация относительно данного инцидента. В качестве профилактических мер сотрудники магазина прошли внеочередное обучение стандартам обслуживания.
Отдельно отметим, что в день визита по телефону вы общались именно с директором подразделения.
Согласно имеющейся у нас информации, вы обращались с данной ситуацией к нашим коллегам. Ситуация была разобрана, и в качестве компенсации вам была предложена скидка и дополнительные бонусные баллы. Возможно, это немного сгладит неприятный осадок. Все же хотелось бы надеяться, что вы останетесь в числе наших покупателей.
С уважением, компания kari.
