Kari - Двойное списания за один товар [Решена]
0
14.03.2020
марина 28
8 марта с моей карты списали дважды за один товар! Заметила не сразу пришлось вернуться, мне сказали что в течении 3 дней мне вернут не честно списанные деньги на карту. Это был обман в двойне! Никто это не собирался делать даже заказ не закрыли и были оповещения хотя он выкуплен и списано два раза. Обратилась в группу поддержки магазина, там придумывают всякую ерунду типа банк сам списал чеки запрашивали несколько раз в надежде что у меня их нет сегодня 14 марта. Заказ до сих пор незакрыт деньги не возвращают какие то отписки сильно похоже на мошенничество! Будьте внимательны!
Ответ от kari Представитель компании 24.03.2020
Здравствуйте, Марина.Благодарим за отзыв.
Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Вероятно, денежные средства были захолдированы на карте банком, выпустившим ее. При оплате по карте, сумма на покупку резервируется для последующего списания. При поступлении от банка одобрения операции, оплата происходит успешно. Если в процессе оплаты происходит технический сбой, средства, которые были зарезервированы для покупки, временно блокируются. При этом данная сумма не отображается на общем балансе карты.
По имеющейся у нас информации, вам были возвращены денежные средства, и направлен документ этот факт подтверждающий. Возможно, они еще не поступили на вашу карту, поскольку срок возврата денежных средств зависит от условий банка, картой которого производилась оплата.
По какой причине вашему заказу не был присвоен статус "Выдан", мы выясняем. На данный момент в магазине проведена проверка нашими техническими специалистами, все работает корректно. Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, компания kari.
Жалоба решена марина 28 20.04.2020
Все вопросы решены. Очень жаль, что потребовалось на решение данной проблемы почти 3 недели и очень много времени ушло на переписку!Ответ от kari Представитель компании 21.04.2020
Здравствуйте, Марина.Мы рады узнать, что ситуация разрешилась благополучно. Приносим искренние извинения за ожидание. Как мы уже говорили ранее, срок возврата денежных средств зависит от условий банка, картой которого производилась оплата. Поэтому, к сожалению, мы не могли повлиять на сроки. Все же, надеемся, произошедшее не повлияет на решимость совершать покупки в магазинах kari. Будем рады видеть вас в числе покупателей.
С уважением, компания kari.