ИКЕА - Икеа - фантастическая задержка товара

на протяжении 8 лет покупок в ИКЕА я была всем довольна.
возникали гарантийные ситуации - ИКЕА работала оперативно.
именно поэтому решила осуществить покупку шкафа в ИКЕА.
21.08.2010 в ИКЕА-Теплый Стан купила шкаф и оформила доставку на 22.08.2010, с 16.00 до 23.00.
шкаф до меня не доехал. в 22.30 со мной связался представитель ИКЕА с извинениями о невозможности доставить товар в оговоренные сроки, доставку перенесли на следующее воскресенье, 29.08.2010, 16.00-20.00.
29.08.2010 шкаф в очередной раз не доехал. ИКЕА не отзвонилась. достаточно долго и безрезультатно я пыталась дозвониться до call-центра ИКЕА: после 30 минут ожидания на телефоне меня отключили - рабочий день call-центра в 22.00 завершился без предупреждений для ожидающих на линии.
в этот же вечер я отправила письменный запрос по своей ситуации на сайте ИКЕА. мне пришел ответ, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер отдела доставки для прояснения ситуации.
на следущий день я дозвонилась до call-центра, где мне пообещали, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер отдела доставки.
но он со мной в течение дня так и не связался.
а в девятом часу вечера (20.05) мне позвонила "доставка" - человек (моб. тел. +79671364093), который ожидает меня у моего дома с моим же шкафом.
после выяснения, какая сегодня дата (30.08.2010) и какая дата указана в заявке на доставку (29.08.2010), мы прояснили, что доставка должна была быть вчера, а не сегодня. именно поэтому меня нет на месте и оперативно приехать (в течение 15 минут!) у меня никак не получится.
человек уточнил, какое время мне будет удобно. я указала следующий день (31.09.2010, 19.00-23.00).
на следующий день я повторно пыталась уточнить в call-центре обстоятельства доставки. мне как и в прошлый раз пообещали, что со мной свяжется менеджер отдела доставки в ближайшее время.
представители ИКЕА мне так не перезвонили.
вечером того же дня в 20.01 со мной связался человек, который должен был довезти мой шкаф. он меня уверил, что сегодня шкаф до меня точно доедет, но возможно чуть позже, чем оговорено, т.е. к 24.00.
(оговоренные сроки - с 19.00 до 23.00.)
к 24.00 со мной так никто и не связался.
а в 3.23 01.09.2010 со мной связался тот же человек с сообщением, что они готовы выехать и доставить товар (тел. +79067368337).
поскольку было раннее утро + мы о таких сроках не договаривались, а за стенкой спал грудной малыш, я к удивлению моего собеседника отказалась.
он уточнил, когда же тогда привезти, и предложил вечер того же дня и те же сроки, что были заявлены ранее (19.00-23.00).
вечером в очередной раз шкаф не приехал - звонка о переносе не поступило.
вечером того же дня я направила письменный запрос на сайте, в ответе на который мне традиционно пообещали, что менеджер отдела доставки со мной свяжется.
менеджер не связался.
на следующий день днем я позвонила в call-центр ИКЕА, где мне так же обещали, что менеджер перезвонит.
не дождавшись звонка менеджера, мне самостоятельно удалось связаться с отделом доставки, где меня удивленно спросили, что мне совсем ничего не доставили за весь период.
оговорили новые сроки доставки - следующий день, с 18.00 до 22.00.
извинения и сожаления менеджер стал выражать только после моего уточнения, какая компенсация последует за столь "скорый" сервис доставки - 2 недели вместо 1 дня.
на следующий день в обозначенное время доставка не состоялась. традиционно со стороны ИКЕА никто не связывался и не предупреждал.
итого: ожидание доставки в течение двух выходных дней и трех будних вечеров, ночной звонок от доставки, никаких предупреждений относительно задержки доставки и полное отсутствие обратной связи даже на письменные запросы.