Холодильник.Ру - Возврат денежных средств

27.11.2021 г. Через сбермегамаркет был приобретён робот пылесос xiaomi у продавца holodilnik.ru (север)
товар оказался бракованным (не работал датчик столкновения)
7.12.2021 мной было написано заявление на возврат денежных средств и бонусов спасибо на карту и передано в отдел претензий.
На сегодняшний день, по прошествии 15 дней, деньги и бонусы не возвращены.
Закон устанавливает сроки в 10 дней, в отделе претензий мне говорят о 20 днях «возможно больше»
на сколько мне известно 20 дней даётся на замену товара. То есть не актуально в моем случае.
Прошу разобраться, иначе буду вынуждена обращаться в суд, и требовать пени за просроченные дни
номер заказа в системе продавца 2101421934