Холодильник.Ру - Проблема с обменом

07.02.2022 приобрел морозильник атлант с доставкой и + з года платной дополнительной гарантии. При внешнем осмотре упаковки и морозильника повреждений не было. По факту установки на место и включения в сеть появился громкий дребезжащий звук, причиной которого оказались два поврежденных нижних крепления конденсатор. Создал обращение в службу лояльности 08.02.2022 на этот счет, в ответ пара писем и тишина. Через несколько дней решили, вернуть данный морозильник и приобрести другой с доплатой. 15.02.2022 позвонил по телефону 8 (812) 602-06-00, сообщил номер чека, описал ситуацию, на что был сформирован заказ 7455236hol с планируемой датой доставки на 18.02.2022 о чем есть смс уведомление. Но удивительным образом заказ был аннулирован без какого-либо звонка или смс. Сегодня звоню в службу лояльности и мне сообщают, что мой морозильник с механическими повреждениями, возврату или обмену не подлежит и теперь внимание они пошли мне на встречу и сделали запрос на сломанные на заводе кронштейны, которые я потом смогу забрать и установить сам) ) вот так работает служба лояльности и дополнительная платная гарантия. Отделу гарантии и сервиса данного магазина следует менять шаблонную практику применения гарантийных правил. Буду пытаться сдать эту поделку и в целом готов с доплатой купить другой морозильник.