Хофф - Отвратительный сервис [Неподтверждённая]



07.11.2016 Лариса Геннадьевна С.

Заказала шкаф через интернет-магазин хофф. Сервис отвратительный!! Специально просила сборку на следующий день, акцентировала на этом внимание. Маленькая однокомнатная квартира, старый шкаф выбросили, вещи просто так на ковре лежат. Оплатила все - доствку и сборку, шкаф привезли, про сборку забыли. На руках заявка на сборку - в магазине говорят - извините мол, ваш чек не пропечатался, ближайшая сборка через неделю. Почему, имея на руках заявку на оплаченную уже сборку (на следующий день!!) я должна ждать неделю?? Вы накосячили, вы и предоставьте мне сборку на завтра, а не через неделю!!
Хофф - никогда больше!!

Россия, Московская обл., Москва

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Это анекдот какой-то) После того как по телефону мне сказали что на завтра сборки не будет так как у них чек какой-то не пропечатался и долго извинялись, я в расстройстве вещи по коробочкам разложила и коробочки по комнате расставила, в 10 утра нарисовался сборщик ) Короче у них там бардак и правая рука не знает что творит левая) Сейчас соберет, напишу что в итоге получилось.

08.11.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Лариса Геннадьевна!
По Вашему обращению мы провели проверку.
Ранее Вам была озвучена информация некорректно, что сборка осуществлена не будет в связи с тем, что во время передачи товара на доставку Вам не был передан чек на оплату сборки. Поскольку подрядная организация по сборке, как правило, не осуществляет услугу без предварительной оплаты, а экспедиторы берут денежные средства только согласно чекам. Но в данном случае и служба сборки и служба доставки пошли Вам навстречу и взяли денежные средства за сборку и приняли заявку на оказание услуги на 8.11.
Замечание относительно взаимодействия и передачи информации между подразделениями принято в работу.
Благодарим за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария

Отдел клиентского сервиса

Департамента сервиса

Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru

Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Действительно, я отделалась легким испугом) Хорошо на работу не успела уйти - вдруг сборщик нарисовался. Зря раскладывала вещи по коробочкам ))
P.S. Сборщик аккуратный, вежливый. Шкаф без замечаний.

Cпасибо за обратную связь по результату сборки.
Будем рады снова видеть Вас в нашем магазине!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Хофф - Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

Комментарии