Эльдорадо - Ни товара нет, ни денег
Здравствуйте! Даже не знаю как этот кошмар комментировать! Был сделан заказ морозильного шкафа в интернет магазине, оплачен, и я ждала доставку. В назначенный день товар не привезли, и на горячей линии мне не могли сказать, где он вообще находится. Предлагали лишь перенести дату доставки. В итоге 25.07.20 я отказалась от товара, и в статусе в личном кабинете появилась надпись "заказ в процессе отмены". По ватсапу в переписке мне сказали, чтобы я ждала возврата денег. 27 июля, в понедельник, появился статус заказа "выдан клиенту " ! Якобы 26.07.20 я этот товар приняла. Звонок на горячую линию ничего не пояснил, мне предложили лишь создать обращение, которое будут рассматривать 8 дней. Я так скажу:худшего впечатления о себе эльдорадо уже не создаст. Разумеется, буду добиваться возврата денег и больше в магазин ни ногой
Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 04.08.2020
Добрый день! Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса. Пожалуйста, примите извинения за столь неприятную ситуацию. Ранее было составлено обращение, по которому проводят проверку. Как только коллеги разберутся, они обязательно свяжутся с вами и помогут в решении. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, напишите в сообщения группы Эльдорадо в ВК https://vk.com/eldorado_stores. С радостью вам помогу.Доп. информация от Ольга Закирова 11.08.2020
Итак, сегодня прошло 15 дней после обращения, ответа НЕТ. Хотя заявляли, что срок рассмотрения - 7 дней.Объяснить ничего не могут, пишу и звоню ежедневно. Вежливо посылают ждать. Деньги мои у них находятся уже почти месяц. В личном кабинете так и висит статус "выдан клиенту". Сегодня буду писать досудебную претензию и отправлять почтой России с уведомлением.
Эльдорадо...до конца жизни для меня это теперь будет ругательное слово.