DPD - За безвозвратно повреждённую посылку не хотят возвращать деньги
0
16.08.2023
roti777
Заказала в Новороссийске эссенцию в пятилитровой пластиковой бутылке. Получила пустую бутылку с пробитым дном. Товар был застрахован. Составили акт о порче товара. Написала претензию. И что? А ничего. Отказали, сославшись на то, что якобы я не предоставила им документы. Вот так. Как говорится, хоть ссы в глаза... Плевать они хотели на клиента. Поэтому... кто ещё не столкнулся с dpd-беспредельщиками, хорошенько подумайте прежде чем связываться с недобросовестными людьми.
Ответ от DPD Support Представитель компании 17.08.2023
Здравствуйте. Очень жаль, что так произошло. Приносим извинения. Вы не прикрепили составленный акт к претензии?Доп. информация от roti777 17.08.2023
Прикрепила и акт и накладную с чеком об оплате за перевозку и фотографий повреждения. Причем дважды. Первый раз когда писала претензию, второй в переписке.Ответ от DPD Support Представитель компании 17.08.2023
Напишите трек-номер посылки или номер претензии, пожалуйста.Доп. информация от roti777 17.08.2023
RU085194546Цитата из ответа от Е. Малышевой:
"Ответ на претензию исх. № б/н от 14.08.2023 г. во вложении".
Прикрепила бы пдф с отказом, да некуда.
Ответ от DPD Support Представитель компании 17.08.2023
По информации нашей системы при отправке данного груза не была подключена обрешетка.По этой причине был отказ на претензию.
Ответ от DPD Support Представитель компании 17.08.2023
Согласно приложению №7 ГУ АО «ДПД Рус» (далее - Исполнитель) принимает у Клиента/Отправителя (далее – Отправитель) посылки/грузовые места только в упакованном состоянии, обеспечивающем сохранность вложений при транспортировке и не допускающем доступ к содержимому посылок/грузовых мест. Упаковка посылки/грузового места должна обеспечивать безопасность окружающей среды, иметь надлежащую прочность для проведения транспортных и погрузочных/разгрузочных работ на всем протяжении перевозки.Если посылки/грузовые места, входящие в перечень видов груза таблицы №1 передаются Исполнителю без защитной транспортной упаковки, Исполнитель вправе отказать в приеме Отправки либо принять посылки/грузовые места к перевозке, при условии согласия Отправителя с тем, что риски связанные с повреждением/утратой подобного вида Отправок, полностью несет Клиент/Отправитель, без права перевыставления претензий и исков в адрес Исполнителя. Согласие Клиента/Отправителя выражается путем передачи Исполнителю посылки/грузового места.
Доп. информация от roti777 17.08.2023
Бутылка была в коробке. Посылка была застрахована. Если бы что-то было не так упаковано, посылку бы не приняли. Если приняли, значит либо приёмщик был пьян, либо упаковка была приемлемой. Так или иначе, вы должны, как минимум, представить доказательства, что отправитель согласился не предъявлять претензии если с посылкой что-то произойдет. И САМОЕ ГЛАВНОЕ! МНЕ КАКОЕ ДЕЛО КТО ВИНОВАТ? Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ. ТОВАР ПРИШЕЛ УБИТЫЙ. Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ НАЗАД СВОИ ДЕНЬГИ! Связывайтесь с отправителем, разбирайтесь кто виноват, но ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! Зла не хватает...Ответ от DPD Support Представитель компании 17.08.2023
По данному заказу была создана официальная претензия.По претензии был отказ в компенсации.
В Акте фиксируются повреждения упаковки и соответствующие внутренние повреждения/недостачи. При составлении Акта перечень поврежденных вложений и/или внутренних недостач составляется по упаковочным листам, счетам-фактурам, товарным накладным, находящимся в посылке, в которой обнаружена недостача.
Если Клиент не соблюдает требования, указанные в Приложении № 7, он, путем передачи Отправки Исполнителю принимает на себя ответственность за сохранность/целостность вложений в почтовые отправления/грузов. Учитывая информацию, зафиксированную в коммерческом Акте, почтовое отправление, переданное к перевозке по накладной RU085194546, было упаковано ненадлежащим образом, данная упаковка не может обеспечить сохранность посылки. Таким образом, на основании вышеизложенного, АО «ДПД РУС» вынуждено отказать в удовлетворении претензионных требований.