Дом.Ру - Возврат денежных средств за непредоставленные услуги

Два месяца не могла пользоваться интернетом из-за перебоев в сети, затем после оплаты услуги по договору компании дом.ру 26.10.2021 выяснилось, что перестал работать роутер. Звонила в компанию для вызова специалиста на дом. После проверки мне подтвердили информацию, что роутер не работает, но сеть в порядке. дали выбор: или меняем роутер (я сама его ищу), либо закрытие договора с возвратом денег. 31.10.2021 я звонила в компанию и другой специалист утверждает мне, что деньги мы вам вернуть не можем, а договор пожалуйста закрывайте, так как якобы мы пользовались интернетом (при моем то сломанном оборудовании :)) Я в шоке от компании, так как пользовалась услугами дом.ру очень давно. Хамское отношение к клиентам и сбор денег за непредставленные услуги. Впредь не обращусь в компанию дом. ру и не посоветую знакомым.