Дом.Ру - Не исполняют заявки. В конце разговора с оператором ставят на вечное ожидание.

Добрый день. В нашем подъезде, по адресу г. Липецк, ул. Звёздная, дом 15/2, 1 подъезд, домофон с камерой вышли из строя. Также не работает замок, не магнитит дверь. Работает только кнопка открытия двери, издавая звуковой сигнал, то есть дверь не обесточена.
С седьмого августа жителями подъезда неоднократно оставлялись заявки в Дом.ru. Из домового чата стало известно что исполнение заявок жильцов каждый раз переносится, о чём становится известно при повторном и более обращении в Дом.ru.
Сегодня мною была предпринята попытка прояснить ситуацию, в 9:25 позвонил по номеру: 8 (800) 333-70-00. Оператор снова мне заявил что исполнение моей заявки опять переносится на более поздний срок (предыдущий срок был 15 августа), на что я попросил соединить меня со специалистом. Оператор отказалась это сделать, заявив что со мной свяжутся. После общения с оператором разговор с ней был завершён, и я стал дожидаться оценки, всегда выставляю оценку помощи оператора. Оказалось оператор, предугадав мою отрицательную оценку, поставила меня на ожидание, и через 36 с половиной минут пустоты мне пришлось самостоятельно завершить вызов, не выставив оценку.
Кто-нибудь из представителей компании может мне объяснить за что мы вам платим?
И почему ваши операторы, которые не могут ответить за постоянный перенос исполнения заявок, не переключают на специалиста, и в конце разговора ставят на вечное ожидание, чтобы им не выставляли отрицательные оценки.