Детский мир - Сотрудник ввел в заблуждение покупателя [Неподтверждённая]
В субботу 26 мая в сети магазинов детский мир в тц мега белая дача купила детские плавки ребенку для моря. Дабы не мерить на грудного ребенка плавки в магазине, перед покупкой узнала у продавца на кассе, смогу ли я вернуть их, если не подойдут. Кассир-продавец ответил утвердительно. Далее я спросила: '' возврат в течение 2 недель, стандартно? '' и снова положительный ответ. Я оплатила покупку. Плавки не подошли по размеру. Через два дня с паспортом и чеком на стойке возврата вдруг слышу от сотрудников, что я не могу их вернуть. На мое удивление и вопрос почему ваш сотрудник ввёл меня в заблуждение, милые девушки посмотрели в чек, и, увидев имя кассира, сказали ''а, ну все ясно'', добавив '' мы не виноваты, вы должны были знать, что данная позиция не возвращается''. Ок. Незнание закона потребителя от ответственности не освобождает, получается ваши сотрудники при этом могут работать, получать зарплату и перед оплатой вводить покупателей в заблуждение, лишь бы купили? Или надо было брать расписку с кассира? Параллельно с нашей беседой о возврате, девушки вели онлайн переписку со своим директором, озвучив ее решение о том, что она тоже ничем помочь не может. Клиентоориентированность на 5+. Забрала плавки и ушла.
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 30.05.2018
Добрый день!От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Факт неподобающего обслуживания доведен до сведения руководства. Номер Вашего обращения: 6225770. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир»
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"