Детский мир - Привезли заказ не по тому адресу [Неподтверждённая]

Здравствуйте. Меня зовут ольга. 11 мая я сделала заказ в магазине детский мир (5696561951) . Курьерская служба 12 мая привезла заказ не по тому адресу!
Курьер сообщил мне, что передаст посылку обратно в курьерскую службу и на следующий день 13 мая, мне привезёт ее другой курьер. 13 мая ни звонка, ни сообщения от доставщика я не получила. По этому дозвонилась до курьерской службы, где мне сообщили, что детский мир не подтверждает им доставку в московскую область и по этой причине они не могут доставить мне мой заказ.
Я написала на почту в детский мир обращение с просьбой прислать мне мою оплаченную посылку, но ответа не получила. С 13 по 15 мая я звонила на горячую линию в детский мир! И не один оператор не мог ответить мне на мой вопрос: когда же я получу свою посылку!? Кто то говорил, что это не возможно по техническим причинам (повторяя эту фразу 30 раз за разговор) потому, что другой информации оператор дать не смог! Кто то говорил, что возможен только возврат денежных средств (но я все же хотела бы получить свою посылку, а не деньги! Товар покупался на др ребёнка которое было 13 числа!) кто то говорил, что бы получить заказ, я должна сделать заказ заново, а в комментариях написать номер старого заказа и тогда мне его пришлют🤦🏻‍♀️и вообщем то девушка оператор так и сказала мне, что бы я ожидала доставку завтра 16 мая! Вообщем компетенция операторов под сомнением, так как каждый говорит разную информацию! В после, я получила ответ от «обратная связь»о том, что якобы по моей просьбе заказ отменён! Но я не просила отменять заказ! А просила прислать мне то за, что я заплатила! На мое сообщение о том, что я просила его доставить, а не отменить мне ответили: ольга! К сожалению в вашем заказе был указан не верный адрес, ваш заказ отменён!
Сказать, что я в шоке ни чего не сказать! За свои же деньги я обрела уйму проблем! Потратила уйму времени на разговоры по телефону и писанину! Получается деньги за заказ получили, товар не прислали и проблему эту решать не кто не собирается! Мне ни кто не позвонил ни разу из компании детский мир! Получается ваша компания мошенники которая кидает людей на деньги! Откровенное нарушение прав потребителя! Почему никто не отслеживает дальнейшую судьбу заказа после передачи в транспортную компанию! Вам не важно, что бы ваши клиенты получили товар ща который заплатили? Решите вопрос с доставкой моего заказа!