Детский мир - Потеряли оплаченный товар
26.12.2022 в приложении «Детский мир» я заказала следующие товары:
1. Матрас Капризун Джангл Симпл 80*160 224326,
2. Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424,
3. Комплект постельного белья Капризун Домик 9предметов Кофе
Заказ №6039397764 от 26.12.2022 был оплачен 26.12.2022, принят 26.12.2022, отгружен 26.12.2022. Дата доставки 05.01.2023 по условиям заказа.
05.01.2023 доставку перенесли на 06.01.2023 без уведомления.
06.01.2023 транспортная компания доставила два товара с накладной на две позиции:
1. Матрас Капризун Джангл Симпл 80*160 224326,
2. Комплект постельного белья Капризун Домик 9предметов Кофе.
06.01.2023 по номеру горячей линии 88002500000 через оператора я создала обращение о частичной доставке заказа. Мое обращение было направлено в транспортную компанию.
10.01.2023 я направила претензию за электронную почту ПАО «Детский мир» с требованием доставить Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424 в срок до 16.01.2023.
По состоянию на 12.01.2023 по номеру горячей линии мне не могут дать ответ о нахождении недоставленного товара «Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424» и о сроках ее доставки.
Написана жалоба в Роспотребнадзор.
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 13.01.2023
Здравствуйте!Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. На текущий момент информация по Вашему обращению направлена на склад, мы свяжемся с Вами по эл. почте сразу после получения информации. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.