Детский мир - Отсутствие информирования, дезинформирование, задержка заказа

6.01.2022 сделала заказ к Дню Рождения сына, который сегодня.
Дата доставки была 23 января. В назначенный день статус заказа «в пути».

Пишу в поддержку - мне сообщают, что мой заказ, к сожалению, задерживается и будет доставлен через 2-3 дня. Сегодня 26 января. Завтра гости. Подарка нет.

Пишу в поддержку, мне отвечают, что точных данных о дате доставки нет.
Вы меня простите, конечно, но как это? На дворе 21 век! Вы ездовыми собаками отправляете заказы или почтовыми голубями? Как это нет точной информации? Какая-то ведь есть - машина уехала 2 дня назад, отгрузки еще не было, или машина разгружается в Омске. Хоть что-то!

Поняв, что я настроена решительно и стандартный ответ меня не устроит, оператор ответила мне, что в магазине идет приемка товара. При этом, назвать сроки приемки она мне не смогла. Мол, это зависит от количества позиций в поставке.
В магазине нет телефона и кладовщика? Неизвестно, сколько времени занимает приемка энного количества позиций? Или, может, нет накладной, в которой указано это самое количество?!

Через несколько сообщений мне сообщают, что заказ задерживается и поступит, ориентировочно 29-30 января. Каким-то чудом оператору стала доступна информация, которая раньше была недоступна? Или она это придумала?

Дальше мне предлагают, внимание, ПЕРЕОФОРМИТЬ заказ. Потому что транспортные компании загружены и эпид обстановка не лучшая. Что может быть гениальнее - давайте загрузим и без того загруженные ТК и напихаем им повторно тех же заказов 🤭 Я уж молчу про то, что за 3 недели можно сходить за заказом пешком, не то что доставить 😒

Я зла. Звоню на горячую линию. И что мне там сообщают? Магазин временно не работает по самовывозу. Ваш заказ НЕ БУДЕТ доставлен вообще.
На мой вопрос, как давно это известно, оператор ответила, что с 19 января.

19 января было НЕДЕЛЮ НАЗАД! За неделю я могла заказать, оплатить и получить новый подарок ребенку. А ваш магазин лишил меня данной возможности!
Более того, операторы разнятся в предоставляемой информации и я до сих пор не знаю, получу ли свой заказ вообще.

Зато я точно знаю одно - этот заказ был моим последним. Уровень вашего сервиса ниже дна. Я настроена негативно и решить мой вопрос без конфликта уже не выйдет, увы. Спасибо за испорченный праздник.

Извинения можете оставить при себе, сегодня я ими сыта уже по горло.