Детский мир - Нечестность магазина [Решена]
Обращаюсь к руководству вашего магазина. Хочу сказать, что глубоко разочарована политикой вашего магазина! Столкнулась с открытой нечестностью! Я обратилась в обратной связи на сайте магазина к специалистам вашего магазина по товару Автокресло-коляска SimpleParenting Doona Sky. Данный товар высвечивался со скидкой 50%. Однако как только он появился на сайте с такой скидкой, товара не было в наличии ни в интернет-магазине , ни в розничном. В связи с этим я решила уточнить как можно приобрести товар, так как я нахожусь в ожидании второго малыша и очень хотела данную коляску. На что мне пришёл ответ, что данный товар снят с продажи и поступлений больше не будет. Ещё 2 недели я каждый день проверяла не появился ли он в наличии. И что я наблюдаю по итогу? С товара снимают скидку 50% и он снова появляется в наличии! Как в интернет магазине, так и в розничном! Абсурд! Восприняла я эту ситуацию конечно достаточно близко к сердцу! Очень часто делала покупки в вашей сети магазинов с первым ребёнком, всегда сталкивалась с отличным и оперативным обслуживанием. Однако в этот раз считаю, что меня откровенно обманули. Больше не планирую покупать ничего, чисто из принципа. И всем своим подругам мамам буду советовать делать тоже самое! Разочарована. Надеюсь мое обращение дойдёт до руководства и будут приняты меры.
Помимо этого на мои неоднократные обращения, отвечали мне на них в течении недели минимум! В итоге мне прислали ответ, что на данный момент поставку данного товара решили возобновить. Приобретение этого товара на данный момент возможно исключительно по той стоимости, которая указана на сайте.
Выглядит более чем смешно и очень некрасиво!
Все переписки с датами и ответами прикладываю.
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 30.08.2018
Добрый день!От лица компании ПАО « Детский Мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и
надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир» По Вашей претензии был предоставлен ответ в личные сообщения в группе В Контакте.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Жалоба решена Диана2208 02.09.2018
На жалобу очень оперативно ответили! Предложили выход из ситуации! Огромное спасибо за понимание и внимательное отношение к клиентам!