Детский мир - Не выполнение заказа

20.08 заказала онлайн на сайте "детский мир" подарок ребенку на день рождения, с доставкой на 21.08. Всё оплатила. Друзья в указанный день и время ждут доставку, а её нет. Позвонила на горячую линию, сказали что проблема с системой и оплата есть, но ее не зафиксировала система и что по доставке свяжутся ещё со мной после нашего разговора. Звонка в этот день так и не было, позвонила 22.08 с уточнением когда позвонят на счёт доставки. Ответили что оставят ещё одну заявку и должны связаться. Вместе с этим писали в чат онлайн детскому миру и там так же "извиняемся, ждите". 23.08 позвонила очередной раз уже попросила переключить на клиентскую службу поддержки. Сначало говорили что у них нет такой возможности и что оставят заявку и свяжутся (а заявки уже 3 было на тот момент и смысл этих заявок отсутствовал полностью), потом связали с данным отделом. После 40 минут разговоров мне так и не смогли ответить почему нет доставки и когда она будет и предложили лишь купон на 200 баллов и отменить заказ и самой сходить в магазин за подарком. Я отказалась от этого предложения. Оставили очередную заявку на тех. Отдел (так же не смогли объяснить причем тут они). Вечером, наконец то, позвонили и сообщили что заказ не может быть исполнен по техническим причинам, что и как осталось загадкой, и что вернут средства на карту. По итогу 3 дня ожидания подарка ребенком, нервотрёпки с разбирательством, что с заказом и не исполнение заказа как таковое! Подобного не ждёшь от такой большой сети как "детский мир" и полное не желание помогать своим клиентам с неисполнением обязательств со своей же стороны!