Детский мир - Не вернули предоплату за товар, от которого я отказалась

Я сделала заказ в интернет-магазине детский мир, через приложение, заказ был оплачен 100%. Когда я пришла забирать заказ 6095951432 я оставила одну игрушку на кассе. В итоге мне даже чек возврата не дали. Я подошла к директору магазина, она сказала, чтобы я ждала 10 дней. Откуда такие некомпетентные сотрудники? Покупали явно им только мешают сидеть на своих стульях. Позвонив на горячую линию, прождав 10 минут, меня проконсультировал и создали обращение. Все таки чек возврата создали в приложении. И тут начинается бесконечное ожидание. Ни денег ни ответа. Ждите . Кучу автоответов. И никакого шевеления. Это не первый случай, когда мне приходят деньги с этого магазина! Я буду жаловаться в инстанции. И писать везде! Это самый плохой и не клиентоориентированный магазин. СССР до сих пор живет здесь. Здесь творится произвол и самоуправство!