Детский мир - Агрессия и хамское поведение

Недавно столкнулась с ужасным отношением в магазине детских товаров «Детский мир». Я пришла в магазин чтобы обменять бракованный товар и продавщица сразу же позвала администратора магазина для разбора ситуации.
Вскоре пришла администратор и непонятно почему сразу же начала на меня кричать и вести себя очень агрессивно. Даже не выслушав меня, она начала обвинять меня в том, что я сама сломала товар, и никто ничего мне менять не будет. Потом женщина куда-то удалилась (я думала, что она пошла искать замену), но оказалось, что она просто ушла заниматься своими делами. Минут 15 я стояла там и даже не подозревала, что на меня просто наплевали.
Когда женщина вновь появилась, по ее лицу было видно, что она была очень неприятно удивлена тому, что я все еще была в магазине.
Товар мне все же заменили, но неприятный осадок остался.