Беккер - Негодный посадочный материал

Доп. информация от Марина Мухина 12.09.2019

Негодные саженцы в Беккер - продолжение последовало! Отправила претензию с фотографиями, получила присвоенный, как почетное звание, номер и извинения. Механизм бессмысленного времяпрепровождения - обмена письмами запущен. Фото - не те. Отправлены не правильно. Фото неприятные и их очень много. Высылайте по- другому. 1 растение - 1 фото. Ну да, мертвые растения ( 6 из 11), хворост с обрубленными корнями и сгнившие саженцы клубники. (10 штук), 74выложенные в рядок, - не комильфо. Но лелать вид, что занимаются решением проблемы - это политика Беккера. Ну, надоест это лоху-клиенту обманутому когда-нибудь, ведь правда? А там - и зима ... Опубликуйте здесь, менеджеры Беккера, переписку и фото.

Доп. информация от Марина Мухина 18.09.2019

Здравствуйте,Оксана. Спасибо, что подключились, в некоторых комментариях о Вашей работы отзываются положительно. Проверим.
Сразу же хочу предусмотреть (или предугадать) следующий "ход конем" Беккера. Растения я получила 3 сентября. Они, естественно, не в Москве, а на даче, где мы бываем только по выходным. Выходные - это у меня 22-23.09. Соответственно, отправить в Смоленск их смогу 24-25.09. В срок в 20 дней, предусмотренный для возврата, - не вписываемся. Так что предвижу вполне вроде бы правомерный отказ. Но видимость работы над проблемой и интрига сохраняются.
Если срок значение не имеет в данном случае, так как претензия первая обозначена в течение недели после получения товара ненадлежащего качества, могу выслать в названный срок, если нет, значит и эта попытка решить вопрос не удалась.
90 дней на замену, как я понимаю , вы пока не отменяли. В крайнем случае - шлите замену. Фото рассылаемого безобразия Беккером все же были получены, коль скоро всю обойму фотографий мне переслали назад с комментариями по количеству и качеству фото. Но при минимальном желании посмотреть - бракованные растения с этикетками вполне идентифицируются.
В крайнем случае возможна замена:
1. оба саженца без корней "Черешня крупноплодная черная"(2 по цене 1)
2. Оба саженца "Груша медовая" (2 по цене 1) абсолютно сухие, ветки обламывали, видимо, проверяя... И все равно - отправили
3. 1 из пары "Чудо вишня" без корней
4 Клубника "Вима тарда" - 1 уп. 5 саж. (сгнившие СТАРЫЕ корневища. Похоже, с плантации, где их удел был - усы давать). Кстати, точно таких жалоб именно на этот сорт - в отзывах о "Беккер" - множество)
5. клубника "Королева Виктория" - аналогично.
6. Если к концу недели погибнет крохотное растение - голубика Дабл с каким-то грибковым заболеванием типа фитофторы, - пришлю и его.
Кстати, забавное наблюдение: у меня в посылке только 2 растения (голубики) были упакованы в фирменные пакетики "Беккер", так вот они - нормального размера и качества. Все, что в черной пленочке и голубых пакетиках, - очень печально.
Может, дело именно в упаковочке, она все и портит))). Или "дочки" "Беккера" нерадиво работают...

По существу: Прошу ответить по срокам возврата. 24-25.09 - устроит?
Если да, то заодно сообщите - каким образом Вы деньги возвращаете. И в какие сроки. И как обозначаются обязательства?
В случае замены - распакую под камеру и тоже выложу фотоотчет. Все же реклама - лучше рекламации.
"ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА" (пока, надеюсь).
Всего хорошего М.Г.

Доп. информация от Марина Мухина 25.09.2019

26 сентября отправим саженцы в Смоленск. Заявление верно написано? Не хотелось бы новых заморочек. Фото пыталась загрузить в службу поддержки: не видно - какие и сколько загрузились, отправила менеджеру Наталье. Вам еще могу переслать. Просто для того, чтобы хоть как-то фирма побереглась от таких крайностей: продажи зараженных грибком саженцев, а покупатели - от таких уз.

В ООО "Беккер 24" ИНН 6732123202
г. Смоленск, ул. Смольянинова, д.13а
от гр. Мухиной
Марины Георгиевны
г. Москва 117303
ул. Керченская, д.5, кв. 27

Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар (саженцы плодовых) заказ № 22595568 от 31.07.2019 г.

Данным почтовым отправлением, оплаченным фирмой "Беккер", квитанция 1138342904 от 18.09. 2019 г. произвожу возврат негодного посадочного материала, отправленного заказом 22595568, трек №1135618807. Общая сумма заказа 3988 руб. Заказ получен 03.09.2019 г. Копия товарного чека прилагается.
Претензии по качеству - практически по всем позициям, однако возвращаем следующие растения, очевидно, уже упакованные погибшими:
1. Груша медовая - 2 растения (по акции) - оба сухие изначально, очень маленькие даже для однолетних растений, с обломанными веточками, без живых почек возобновления, одна - еще и с обрубленным корнем. (390 руб. за оба)
2. Черешня крупноплодная черная - 2 растения (тоже - по акции) - без корней. Обрублены зачем-то. Фото есть у менеджеров и выложены в и-нет. (390 руб.)
3. Вишня Чудо-вишня 1шт. из комплекта, - без корней, обрублена. 195 руб.
4. Голубика "Дюк" - 1 шт. Микроскопическое растение (пришли и еще 4 кустарника в разном состоянии, но ЭТО растение уже сейчас гибнет ( грибок на листьях) и зимы не переживет. (199 руб.)
5. Еще есть претензии по клубнике - оба комплекта ("Вима Тарда" - 199 руб. и "Королева Виктория" 290 руб.) пришли сгнившими, причем это - не просто погрешности хранения, а черная гниль, грибковое заболевание. Кроме того, присланы не молодые растения, а маточные деревянные корневища (фото выложены в И-нет, отправлены менеджерам). Выслать не могу - зараженные растения сфотографировали и истребили. Можете прислать замену, если гарантируете качество и молодые саженцы фриго (операторы уверили, что СЕЙЧАС саженцы - замечательные). Вот и меняйте на нормальный посадочный материал.
Возвратная квитанция оформлена 18.09, растения - не в Москве на подоконнике росли, их забирали с дачи в выходные, поэтому отправляем 26.09. Будут вопросы по срокам - у меня больничный с 23.09, фото или ксерокопию приложим, если нужно.

25.09.2019. Мухина М.Г.

Жалоба пока не решена

Доп. информация от Марина Мухина 02.10.2019

Какие саженцы, отправлены,сообщите.
Я отправляла саженцы в Смоленск с целью возврата части денежных средств за уж совершенно убитые растения. - 5 штук. См. заявление. И копия паспорта там есть в посылке для оформления перевода. Мне не нужны в октябре саженцы с ОКС. Ну, клубника - ладно, в теплице, если здорова будет, посажу.
За подарочек спасибо,не надобно.

Вопрос не решен. И, кажется, новый тур игры под названием "Что-то недопоняли". См. заявление, оно выложено.

Доп. информация от Марина Мухина 02.10.2019

вот, еще раз - копия ТОГО САМОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, что вложено в посылку, отправленную в Смоленск. Читаем внимательно
В ООО "Беккер 24" ИНН 6732123202
г. Смоленск, ул. Смольянинова, д.13а
от гр. Мухиной
Марины Георгиевны
г. Москва 117303
ул. Керченская, д.х, кв.хх

Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар (саженцы плодовых) заказ № 22595568 от 31.07.2019 г.

Данным почтовым отправлением, оплаченным фирмой "Беккер", квитанция 1138342904 от 18.09. 2019 г. произвожу возврат негодного посадочного материала, отправленного заказом 22595568, трек №1135618807. Общая сумма заказа 3988 руб. Заказ получен 03.09.2019 г. Сроки получения соблюдены. Копия товарного чека прилагается.
Претензии по качеству - практически по всем позициям, однако возвращаем следующие растения, очевидно, уже упакованные погибшими:
1. Груша медовая - 2 растения (по акции) - оба сухие изначально, очень маленькие даже для однолетних растений, с обломанными веточками, без живых почек возобновления, одна - еще и с обрубленным корнем. (390 руб. за оба)
2. Черешня крупноплодная черная - 2 растения (тоже - по акции) - без корней. Обрублены зачем-то. Фото есть у менеджеров и выложены в и-нет. (390 руб.)
3. Вишня Чудо-вишня 1шт. из комплекта, - без корней, обрублена. 195 руб. (2е растение посажено без больших надежд, отчитаемся по весне).
4. Голубика "Дюк" - 1 шт. Микроскопическое растение (черные корни, грибок на листьях) зимы не переживет. (199 руб.) Пришли и еще 4 кустарника в разном состоянии, но ЭТО растение уже сейчас гибнет.
5. Еще есть претензии по клубнике - оба комплекта ("Вима Тарда" - 190 руб. и "Королева Виктория" 290 руб.) пришли сгнившими, причем это - не просто погрешности хранения, а, оч. похоже, - ризоктониоз, черная гниль, грибковое заболевание. В СНТ нашем нашелся энтузиаст, взялся сделать экспертизу. Будет готова - озвучим. Кроме того, присланы не молодые растения, а маточные деревянные корневища (фото выложены в И-нет, отправлены менеджерам). Хотя - какая разница : молодые-старые сгнили... Выслать не могу - зараженные растения сфотографировали и истребили, 2 отдали на экспертизу. Можете прислать замену, если гарантируете качество и молодые саженцы фриго (операторы уверили, что СЕЙЧАС саженцы - замечательные). Вот и меняйте на нормальный посадочный материал. Или - возврат средств, это - на Ваше усмотрение.
Возвратная квитанция оформлена 18.09, растения - не в Москве на подоконнике росли, их забирали с дачи в выходные, поэтому отправляем 25.09. Будут вопросы по срокам - у меня больничный с 23.09, фото или ксерокопию приложим, если нужно.
Прошу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, проданный интернет-магазином "Беккер", в суммах: 1174 рубля за саженцы плодовых (пп.1-4) и 480 рублей - за землянику садовую, в случае невозможности ЕЕ ЗАМЕНЫ на гарантированно здоровый посадочный материал.
В случае принятия решения о возврате средств - почтовым переводом Мухиной Марине Георгиевне по адресу г. Москва 117303, ул. Керченская, д. х, кв. хх.

25.09.2019. Мухина М.Г.

Я приняла информацию о замене клубники и отправила по возвратной квитанции 5 сухих растений, тех самых, с обрубленными корнями, в Смоленск. Так что фотографировать их уже незачем, видны или не видны бирки - они на саженцах остались, во избежание... Хотела сказать "вживую увидите"- каламбур получается. Зачем Вам еще фото-то? У меня телефоне при увеличении все бирки читаются. Не знаю, что е читается у Вас.
Остальные 6 растений как-то посадили-обиходили. С бирками, разумеется: не проснутся к маю - пришлю их посмертные образы. С бирками, опять же. По тому, что доехало хотя бы с зеленоватыми почками возобновления, я претензий не предъявляла.