585*Золотой - Обмен некачественного товара

18 октября 2022 года покупала золотые сережки в магазине золотой в г. Коряжма, пр-кт ленина, д. 35. Проносив три недели выпадает камень. Есть гарантия на 6 месяцев. 7 ноября 2022 года, я обратилась в магазин на возврат серёжек по гарантии. На мой вопрос могу ли я забрать деньги продавцы ответили, что нет, возможен только обмен на другие. Написав заявление и сдав сережки, мне сказали что завтра (8 ноября 2022) придёт смс с возвратом и надо сразу же подойти в магазин, а то если приду в другой день надо будет оформлять все заново. 8 и 9 ноября смс не поступало. Вечером в 17 часов 9 ноября я поехала к ним в магазин. Когда пришла сделано ничего не было. Оформляли все при мне, я выбрала другие сережки. Когда пошла к кассе, то думала что просто заплачу разницу. Но продавец сделала мне возврат денег на карту, от предыдущей покупки, но деньги сразу не зачислились. Она сказала не знаю в течении какого времени придут, надо ждать или платить заново за эти сережки, если есть средства на карте. На карте нужной суммы не было у меня. Она сказала что будем тогда ждать, якобы одному мужчине деньги через 10 минут зачислили. Прождав минут 10, мне надоело. Я позвонила и мне муж перевёл денежные средства. Я заплатила за новые сережки и ушла с непониманием когда мне придут мои деньги за первые сережки и полностью не зная что я могла просто сделать возврат денег и не брать новые, что я и хотела. Сегодня 10.11.2022 я позвонила на горячую линию и девушка сказала что у вас оформлен возврат, деньги зачислятся от 3 до 14 дней, и что я просто могла ждать этих денег и не брать новые сережки. Я просто очень сильно недовольна что меня нагло обманули. Очень не приятно. Сережки были куплены в подарок на день рождения. Прошу научить ваших продавцов-консультантов правильно консультировать граждан. И зачислить денежные средства как можно быстрее. Сумма не маленькая и два раза уплачивать я не планировала. У всех есть свои нужды и кредиты, которые надо платить. Этот магазин советовать никому не буду! Просто ужас! Первый раз с таким отношением столкнулась