585*Золотой - Не возвращают деньги за отменённый заказ

21 февраля сделала заказ в приложении магазина 585 и оплатила его. В магазине товар не выдали из-за "технических проблем". На следующий день, не дождавшись обещанного звонка из магазина, я решила отменить заказ. Через три дня мне на счёт пришло 5 000 рублей (сумма заказа была около 25 000). С отмены заказа прошло более 17 дней, оставшихся денег я так и не могу дождаться. Обращаюсь в 585 по электронной почте, в ВК, звоню на горячую линию, везде отвечают: "Ваша заявка на ускоренный возврат средств принята и рассматривается в бухгалтерии". Какое ещё ускорение, если срок в 10 дней уже прошёл! Крайне возмущена таким поведением крупной компании, удерживают 20 000 рублей, сумма не маленькая! Жду пару дней и пишу в Роспотребнадзор и Прокуратуру для разбирательства. 585 крайне не порядочная фирма, не советую