585*Золотой - Не принимаю меры [Неподтверждённая]
Здравствуйте. Моя сестра сдала золото 26 марта (цепочку и крестик) . Ситуация в стране страшная, но почему компания не примит меры по процентам? Уже 3 день пытаемся выкупить, но ломбард закрыт. Звоним на горячую линию, все бестолку. Целый день твердят 4 разных оператора с горячей линии, что ломбард открыт. Опять пошли, все закрыто! В итоге опять звоним, отвечают теперь, что все закрыто до окончания карантина. Хорошо, но почему тогда на время карантина нельзя приостановить проценты? Я пришла с деньгами, почему я должна платить? Почему нельзя заполнить бланк на вашем сайте, чтоб подтвердить, что я звоню и пытаюсь оплатить вам денежные средства и приостановить проценты. Мне сказали, что возможно в индивидуальной форме я смогу попросить пересчитать проценты, а как я это докажу, как докажу, что пришла с деньгами. Операторы ни как не подготовлены, абсолютная дезинформация! Все разговоры записаны мною в день обращения на вашу горячую линию, все что сказали ваши специалисты по телефону, я предоставлю в суде, как только закончится карантин. Я все прекрасно понимаю, что вы тоже не работаете и теряете прибыль (только на ламбаре заработаете!) но меры принимать не хотите. Очень жаль!
Ответ от Ювелирная сеть 585*Золотой Представитель компании 12.04.2020
Здравствуйте! Спасибо, за отзыв.Действительно, залоги будут храниться в ломбардах до конца карантина. Для тех, по которым заканчивается срок – отлоги будут произведены автоматически.
Если местные власти разрешат ломбардам работать раньше, дополнительно оповестим всех заемщиков по смс. Проценты на период хранения начисляются в соответствии с тарифом.
После карантина вы сможете обратиться к нам для уточнения возможности пересчета процентов за этот период. Мы всегда идем навстречу клиентам и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально!